クレーム対応研修 見学レポート

はじめまして。インソースの大石と申します。
私、7月初めにインソースに入社しまして、本日、初めてブログをお送りすることになりました。
今後も、時折、書かせていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。

さて、私は、先日クレーム対応研修を見学いたしました。
研修で、客観的に「クレーム」について考えたことで個人的には決してクレームの対応が得意とは言えない私の意識が変わりました。

クレームの対応をする際はどうしてもマイナスなことばかり考えてしまいがちです。
しかし、クレームとはお客様からの期待や要望が、裏切られた時に発生するのだと分かりました。

嫌だから言っているのではなく、期待に応えて欲しいという想いから発生するものだという考えで誠意をもって取り組めば、お客様はファンになり、さらに周囲に宣伝をしてくれるようになることもあります。

実際にどうやって対応すればよいか、という実践のロールプレイングも研修の中で時間をかけて行われます。
クレーム対応が得意ではない方も多いかと思いますが、是非インソースの研修がお役に立てればと思います。


公開講座につきまして、ご不明な点がございましたらいつもでもお気軽にお問合せくださいませ。

研修のお問合せはこちら↓からお願いいたします。
株式会社インソース　公開講座部　
tel：03-5259-0070
mail：seminar@insource.co.jp


株式会社インソース　
公開講座部　大石智規

２０１１年 新人研修のスケジュールが決まりました！

いつもブログをお読みいただきありがとうございます。
インソースの谷村でございます。

本日は、2011年度の新入社員研修のスケジュールが決まりましたので
そのご報告をさせていただきます。

例年に引き続き、ＩＴ企業様にはお得な38日間コースは大変好評をいただき、
2011年ももちろん実施です。
また、2009年度からはじめさせていただいた、秋の新人フォロー研修の
無料ご招待もございます。

【ＩＴ系研修　38日間コース】
38日間コースでは、最終日に研修の成果を発表するシステム発表会がございます。
その終了後、毎年ご受講いただいている研修ご担当者様から「インソースの研修
を受けさせるようになって３年ですが、離職率が目に見えて下がった」と、大変
嬉しいお言葉をいただきました。

コンピュータ基礎に始まり、データベース基礎研修、ネットワーク基礎研修などの
知識習得の後、最後10日間の開発実習研修では、3～4人1組のチームになって、実際
に開発演習に取り組みます。
研修でのシステム開発を通して、仕事上でのコミュニケーションや協働を体験します。
さらに、自分が理想とすることと実際との妥協を経験することで、社会人としての意識が
体得され、中長期的にも離職率の低下に寄与しているのではないかと考えます。

【秋の新人フォローご招待】
入社後の成長を同じ研修を受けた仲間たちで語り合い確かめ合う機会として
フォロー研修を企画させていただきております。
※フォロー研修ご招待につきましては、ビジネス基礎研修（2日間）、
ビジネス文書研修（1日間）をご受講いただいた皆様が対象となります。

是非、2011年度新入社員様では、株式会社インソースの新入社員研修のご受講をご検討
ください。
何かご質問などございましたら、お気軽にお問合せいただければ幸甚でございます。

■2011年度　新入社員研修について

http://www.insource.co.jp/bup/shinjin_koukai.html

■2011年度　新人研修ラインナップ

ビジネス基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin1.html

4月新人研修では、ビジネス基礎（2日間）を設定しております。
1日目は、ビジネス基礎研修、2日目は、下記ビジネスマナー研修と
なります。

ビジネスマナー研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bissinessmanar.html

ビジネス文書研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html

プレゼンテーション研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html

仕事の進め方研修～「仕事」について理解する編
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shigoto1.html

コミュニケーション研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html

コンピュータ基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit1.html

ネットワーク基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit2.html

データーベース基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit3.html

アルゴリズム基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit4.html

プログラミング基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit5.html

ＨＴＭＬ基礎研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit7.html

ＷＥＢアプリケーション研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit8.html

開発実習研修
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjinit6.html


■その他の研修については、↓こちらから
http://www.insource.co.jp/bup/bup_lineup.html


■新人の育成に役立つ記事

インソース講師はこう見る！今年の新人
http://www.webinsource.com/archive/100420001328.html

「ゆとり世代」の新人の５つの特徴と求められる育成方法
http://www.webinsource.com/archive/100405001321.html

新入社員研修の中身をどうする？
http://www.webinsource.com/archive/090915000638.html

お問合せ研修をご紹介致します！

こんにちは。インソースの濱田でございます。

35度を越える日が続いておりますが、
皆さんは体調など崩されてはいらっしゃいませんか？！
最近は保冷剤がブームになっているみたいですね。
外出の際に身につけたり、お弁当箱の付属品に付いていたり、
ちまたで大人気だそうです。
その他、洋服やタオルに吹きかけると、瞬間で氷に変わる“冷汗スプレー”など、
暑がりの私は開発者に感謝×感謝です！
皆さんも外に出る際は、熱中症対策をしっかりとして下さいね。


それでは早速本題へ！
本日は、皆様からの“公開講座お問合せ研修”をご紹介致します。
お問合せ頂いたものの、希望者が4名以下のためリクエスト開催ができず、
日程追加待ちのお問合せでございます。

「検討しているけど、近日中の開催がない！」「受講者2名で、リクエスト開催に至らない！」
といった皆様のご要望を、是非お聞かせください。
お問合せを取りまとめ、ご要望に応えられるように、日程が追加できればと思っております。


・【東京】整理力向上研修　（10月～12月で検討中）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_seiriryoku.html

・【東京】VB.NET研修（5日間）　（8月～12月で検討中）
http://www.insource.co.jp/it/it_vbnet.html

・【大阪】仕事の進め方研修　（9月～10月で検討中）　
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shigoto1.html

・【大阪】業務改善研修　（10月～12月で検討中）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_gyoumukaizen.html


公開講座につきまして、ご不明な点がございましたら
いつもでもお気軽にお問合せくださいませ。
1名様でも、他社お問合せと併せて

研修のお問合せはこちら↓からお願いいたします。
株式会社インソース　公開講座部　
tel：03-5259-0070
mail：seminar@insource.co.jp


株式会社インソース　
公開講座部　濱田ゆり子

まだ間に合う！これがお勧め！！管理職様向け研修

こんにちは。インソースの谷村でございます。

いつも弊社の公開講座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨年から、ほぼ毎日さまざまな研修を実施させていただいております。

先日、昨年と今年の傾向を眺めておりましたら、今年は6月～9月にかけては、リーダーシップ研修や管理職研修への人気が非常に高まっておりました。
まだまだ厳しい状況ではございますが、不景気の底から徐々に抜け出しつつある中、組織の成長を牽引する役割はやはり管理職の肩にかかっているんだなぁとあらためて感じました。

今回は、まだ間に合う！これがお勧め！！管理職様向け研修をご紹介させていただきます。


■会社を強くする管理職研修（課長・部長向け）

実務経験が豊富なマネジメントのプロフェッショナルが、できる管理職に必要な知識と翌日から実務でマネジメント手法をご紹介いたします。

○日程
7月30日（金）
10月15日（金）
○時間：13時～17時
○金額：25,200円


【今までの受講者様の声】
・内容が濃く全貢の講義が実経験の裏づけをもって語られていたので説得力がありました。

・管理職として自分に欠けているところは、会社経営の基本原理への理解、よい戦略、施策の立案、問題解決の基本等だと思っていたので、本日とてもわかりやすくシンプルに教えていただけ、大変勉強になりました。

・大切な事を体系だててまとめられているのでとてもわかりやすかったです。自分の仕事は主に仕事をまわしていく部分ですが、視点を常に意識することの重要性を改めて感じることが出来ました。


【新作です！】
■上級管理職研修（新任部長向け研修）

○日程
8月31日（金）
○時間：10時～16時45分
○金額：25,200円


■メンタルヘルス研修

○日程
8月 5日（木）
9月 8日（水）
○時間：10時～16時45分
○金額：25,200円

【今までの受講者様の声】
・ロールプレイングの傾聴ワークではプロならではの指摘もあり、大変有益であった。日頃より職務遂行上助言を
もらいたかったことが、本日の研修で数多く解決できたことも有益であった。

・アットホームな雰囲気で受講することが出来、ほど良い緊張感の中楽しく勉強が出来ました。以前から興味のある研修で、今後積極的に取り組んでいきたいと考えていましたので、今後積極的に取り組んでいきたいと考えていましたので、とても充実した1日になりました。

・講師の方の明るい楽しい話で初めは長いと思っていた時間もあっという間に終了しました。普段からコミュニケーションが本当に大切だと改めて感じ、今後は十分に気をつけてやっていこうと思います。

公開講座スケジュールがより検索しやすくなりました！

この度、皆様のご要望により公開講座スケジュールの検索機能が追加されました。

今回は「研修分類」で検索することが可能となりました。

従来、全ての研修スケジュールが表示されておりましたが、今回の追加機能により「新人向け」や「ＩＴ向け」といった分類毎で検索ができます！

公開講座スケジュールはこちら


この機能は公開講座ページの左ナビ欄にも追加されておりますので、どんどん検索していただき、ご要望に合った公開講座をスピーディに見つけていただけますと幸いです！