『日経SYSTEMS 11月号』にクレーム対応記事掲載！

昨日発行『日経SYSTEMS 11月号』に、代表舟橋と瀬倉が記事を執筆いたしました。先月号から連載している「SEのためのクレーム対応術」、第2回です。
前回は、ITエンジニアの皆様の現場でよくある事例とその対応策をご紹介しました。

今回は、クレーム対応の4つの基本手順「当事者意識を持つ」「お詫びする・聴く」「訊く」「解決策を示す」を、ITエンジニアの事例をもとに、解説しております。
【関連ページ】
◆カリキュラム「クレーム対応研修　
　　　～基本徹底マスター編（1日間）」
◆公開講座「クレーム対応研修」スケジュール
◆ＩＴ業界向け研修一覧



クレーム対応の本も出してます

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本

作者: 舟橋孝之
出版社/メーカー: 中経出版
発売日: 2007/01/30
メディア: 単行本（ソフトカバー）


なぜインソースが「SE向け」を書くのか？
実は弊社はIT企業の研修実績が非常に多い研修会社。毎年1,000回にも上る研修を実施している中、その20％近くがIT企業での実績なんです！しかも、弊社代表取締役の舟橋は元銀行員であり、行員時代にネットバンキングなどを開発したSEでもあります。

多数の事例紹介をもとに、IT企業の人材育成を考えるセミナーも人気。
次回は11月9日（火）です