こんにちは。インソースの大石でございます。
仕事をしていく中でお客様、社内の方など、人と接することのウエイトは
高いですね。
実際には対面応対、電話、Ｅメールでのやりとりですね。
対面はお互いの都合を調整する手間がかかったり
Ｅメールは時間を気にせずに内容を伝えられますが細かなニュアンスが伝え
きれなかったり、本当にしっかりと読んでもらえたのかどうか
今ひとつ送信側では確信が持てなかったりします。
そこで電話はすぐに内容を伝えられ、相手の反応も分かるので
皆様よくご利用されるのではないでしょうか。
しかし、電話は相手の表情が目に見えず、声だけで正確な内容を
伝えるという点では非常に対応が難しいものです。
言葉遣いや話すスピードなどでその人や会社の印象が決まってしまいます。
インソースの研修にご参加いただき良い印象を持っていただける電話応対の
スキルを身に付けてみてはいかがでしょうか。
これまでご受講いただいた皆さんのコメントをご紹介させて頂きます。
≪受講者様の受講後コメント≫
○今日１日を通して、基本的なこと、しかし、非常に大切なことを学ぶことができました。
自分の声を改めて聞くことで、客観的に学習していくことができました。
分かりやすい説明・アドバイス、一緒に学んだ方々とコミュニケーションを
とることで、楽しく学ぶことができました。
○あいづちや復唱、クッション言葉等、実際に電話の応対をする際に、
どの様に使うとより良い対応が出来るのかが、ロールプレイングを通して理解し易く、
具体的だったので活用し易いと思いました。
○今回の研修で電話の重要性を学びました。録音された自分の声を聞くことによって、
自分の対応の悪さや、弱点に気がつき、直さなければならない！
と言うことを実感いたしました。1日という短い時間の中で多くを学びました。
明日からの業務に、今回の研修で学んだことを活かしたいと思います。
こんな風に思っていただけてとても嬉しいです！！
電話応対基礎研修は以下の日程で開催しております。
◆電話応対基礎研修（1日間）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html
2010年11月 5日（金）10：00-16：45 東京開催
2010年12月 2日（木）10：00-16：45 東京開催
2011年 1月14日（金）10：00-16：45 東京開催
2011年 2月 4日（金）10：00-16：45 東京開催
2011年 3月25日（金）10：00-16：45 東京開催
また、その他にも電話応対研修がございますので
ご紹介させていただきます。
◆クレーム電話対応研修（1日間）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html
2010年11月10日（水）10：00-16：45 東京開催
2010年12月 3日（金）10：00-16：45 東京開催
2011年 1月28日（金）10：00-17：00 東京開催
2011年 2月18日（金）10：00-17：00 東京開催
2011年 3月17日（木）10：00-16：45 東京開催
2010年12月14日（火）10：00-16：45 大阪開催
2011年 2月 8日（火） 9：00-16：45 大阪開催
公開講座につきまして、ご不明な点がございましたら
いつもでもお気軽にお問合せくださいませ。
研修のお問合せはこちら↓からお願いいたします。
株式会社インソース 公開講座部
tel：03-5259-0070
mail：seminar@insource.co.jp
株式会社インソース
公開講座部 大石智規
仕事をしていく中でお客様、社内の方など、人と接することのウエイトは
高いですね。
実際には対面応対、電話、Ｅメールでのやりとりですね。
対面はお互いの都合を調整する手間がかかったり
Ｅメールは時間を気にせずに内容を伝えられますが細かなニュアンスが伝え
きれなかったり、本当にしっかりと読んでもらえたのかどうか
今ひとつ送信側では確信が持てなかったりします。
そこで電話はすぐに内容を伝えられ、相手の反応も分かるので
皆様よくご利用されるのではないでしょうか。
しかし、電話は相手の表情が目に見えず、声だけで正確な内容を
伝えるという点では非常に対応が難しいものです。
言葉遣いや話すスピードなどでその人や会社の印象が決まってしまいます。
インソースの研修にご参加いただき良い印象を持っていただける電話応対の
スキルを身に付けてみてはいかがでしょうか。
これまでご受講いただいた皆さんのコメントをご紹介させて頂きます。
≪受講者様の受講後コメント≫
○今日１日を通して、基本的なこと、しかし、非常に大切なことを学ぶことができました。
自分の声を改めて聞くことで、客観的に学習していくことができました。
分かりやすい説明・アドバイス、一緒に学んだ方々とコミュニケーションを
とることで、楽しく学ぶことができました。
○あいづちや復唱、クッション言葉等、実際に電話の応対をする際に、
どの様に使うとより良い対応が出来るのかが、ロールプレイングを通して理解し易く、
具体的だったので活用し易いと思いました。
○今回の研修で電話の重要性を学びました。録音された自分の声を聞くことによって、
自分の対応の悪さや、弱点に気がつき、直さなければならない！
と言うことを実感いたしました。1日という短い時間の中で多くを学びました。
明日からの業務に、今回の研修で学んだことを活かしたいと思います。
こんな風に思っていただけてとても嬉しいです！！
電話応対基礎研修は以下の日程で開催しております。
◆電話応対基礎研修（1日間）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html
2010年11月 5日（金）10：00-16：45 東京開催
2010年12月 2日（木）10：00-16：45 東京開催
2011年 1月14日（金）10：00-16：45 東京開催
2011年 2月 4日（金）10：00-16：45 東京開催
2011年 3月25日（金）10：00-16：45 東京開催
また、その他にも電話応対研修がございますので
ご紹介させていただきます。
◆クレーム電話対応研修（1日間）
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html
2010年11月10日（水）10：00-16：45 東京開催
2010年12月 3日（金）10：00-16：45 東京開催
2011年 1月28日（金）10：00-17：00 東京開催
2011年 2月18日（金）10：00-17：00 東京開催
2011年 3月17日（木）10：00-16：45 東京開催
2010年12月14日（火）10：00-16：45 大阪開催
2011年 2月 8日（火） 9：00-16：45 大阪開催
公開講座につきまして、ご不明な点がございましたら
いつもでもお気軽にお問合せくださいませ。
研修のお問合せはこちら↓からお願いいたします。
株式会社インソース 公開講座部
tel：03-5259-0070
mail：seminar@insource.co.jp
株式会社インソース
公開講座部 大石智規