つい…

スタッフに対して怒ってしまいました

今日は課長、係長がお休みなので責任者でしたが、
患者さんのご家族からある依頼がありました。
その内容は今日のスタッフに知っていてもらう必要があったので、
その場にいた数名のスタッフに伝えました。

ところが、いざとなるとその依頼内容が実行されずじまいとなってしまったのです。
実行されなかった理由は、情報を知らなかったスタッフが関わったため、
依頼内容が実行されなかったことと、
直接伝えたスタッフが、私からの伝言をすっかり忘れていたこと、
患者さんの担当Nsは、いずれの場も不在であったこと、
いろいろな要素あっての不実行でした。


ところが、私が怒ったのは不実行のことではありません。
不実行となってしまった後のスタッフそれぞれの態度に対してでした。

不実行に直接関わったスタッフは、
「私はその情報を知りませんでした。だけど、まぁ（不実行でも）大丈夫でしょう。」
私の伝言を忘れていたスタッフは、
「そう言えば忘れていました。でも、（不実行でも）なんとかなるでしょう。」
私の伝言を直接聞いていたけど、その場に居合わせなかったスタッフは、
「そう言えばそう言ってましたねぇ。
　だけど、自分は他の患者さんのところに行っていたので、関わりませんでしたねぇ。」

いずれのスタッフの言葉も、
まずは患者さんのご家族へ対する謝罪の気持ちがありません。
それどころか、不実行の辻褄合わせまでしています。
しかも、いずれのスタッフも自分の責任を感じていません。
「私がスタッフ1人1人、全員に言わなければ実行してもらえないってどういうこと？
　お互いの情報交換がされてないってことなんだろうか？
　それと、私からの情報をどう聞いていたの？
　『私は担当じゃないから』と責任持って聞いてくれてなかったのね？」
と、スタッフに対して怒ってしまいました。

もちろん、不実行だったからといって何か害ある事態になるものではありませんでした。
だけど、これが服薬に関することだったり、
治療に直接関わることであれば、確実に医療ミスにつながるんです。

【まぁいいか　その一言が　事故のもと】

院内で、リスク標語に掲げてある言葉です。
この時のスタッフの反応は、この【まぁいいか】なんですよ。
毎日勤務最初には、これら標語を掲げながら注意喚起しているのに！

私自身の、情報提供のまずさももちろんあります。
でも、こういった【まぁいいか】的な感覚を、
日頃からスタッフが持ってしまうのは、まずいなぁと強く感じた一件でした。