「もてなし」と「こだわり」の関係…こだわりが感動を呼ぶ!?

　「もてなし」と「こだわり」の関係…こだわりが感動を呼ぶ!?

　サービスにこだわって成功しているビジネスホテルがあるとか。スーパーホテル（大阪本店）といい、４．０００円位という破格の安さがサラリーマンに支持される最大要因だろうが、「こだわり」が半端じゃない所が大きな要因でもある。
　それは、「安全、清潔、快眠・安眠」にポイントを置き、とりわけ「ぐっすり眠る」ことにこだわっているのが凄い。（ベッドを２種類用意する）、（枕は、独自に開発した６種類から選べる）、（冷蔵庫は静音タイプ）、（大学と安眠の共同研究で独自のパジャマ開発）…etc.　ここまで来ると、《こだわりが差別化の大きな武器》になっている。
　私が注目したいのは、ベッド、枕を選べるという点。“お客に選ぶ自由がある”のが、顧客中心主義だが、（お客様にとって良いこと）が根底の考え方。売る側にとって良いことから考え勝ちになるが、お客様の立場になって考えてみると解けるものがある。
　付け加えると、この社長は「利用客の素朴な要求に耳を傾け、平凡なことをやりきってきた」と言う。（お客の声を聴く）ことが、もてなしの原点にあり、ポイントを絞って（徹底的にこだわる）ことが、感動を呼ぶもてなしに繋がるのではないか…と思う。(*^_^*)