[オモイツキ] ドライブスルーなＧＳ

久しぶりにマクドナルドのドライブスルーで昼食を購入しました。今日も当たり前ように利用されているドライブスルーですが、よくよく考えれば「車から降りずに欲しいものが購入できる」ということは、お客にとっては非常に楽ちんであり、実によく考えられた仕組みだと感じました。

ところで、車から降りずにモノが買えるといえば、「ガソリンスタンド」もそうです。今でこそセルフ型のスタンドも増えてきましたが、いちいち車から降りなくても済むフルサービス型の店舗もまだまだ顕在です。多少価格が高くても、給油・窓拭きはもちろん、空気圧やオイルの点検なども行ってもらえるのが、魅力の一つなのでしょう。

さて、ＧＳの活性化策として一時期「コーヒーショップ」や「コンビニ」を併設する動きが見られました。しかし、現在「上手くいっている」という話はほとんど聞きません。これは、「車から降りなくてもいい」はずのＧＳで、「わざわざ車から降りなければ受けられない」サービスを展開したところに無理が生じたのではないかと考えられます。

であれば、ＧＳに似合うサービスは「ドライブスルー」型のサービスといえましょう。例えば、自販機を設置しているＧＳは数多くありますが、この自販機の商品をメニューボードにして、給油中に注文をとってしまったらどうでしょうか？車から降りるのが面倒な人でも、もし車まで持ってきてくれるのであれば「給油のついで」に
買ってくれる人は多そうです。商品を置く位置などを工夫すれば、それほど手間も掛からないでしょう。「乗ったまま」を大事にすれば、必ず来店のあるＧＳの優位性を活かしたサービスはまだまだ展開できそうに思います。