ピンチはチャンスというけれど

先日、Amazonからメールが届きました。

「新しく「置き配」サービスを始めます。お客様の商品を、手渡しでは無く指定場所に置いて受け渡すサービスです。再配達の手間を減らせます。購入決定のページでご希望の場所をご指定下さい。何も指定されない場合は玄関に置き配となります」

……いや、私、置き配嫌なんだけど。
手渡しか、郵便受けに投函という、今までのやり方がいいんだけど。

おかしくない？
何も指定しなければ、自動的に玄関になるっておかしくない？

何も指定しなければ自動的に「手渡しか郵便受け投函」でしょ？
それが普通でしょ？

……というようなことを、ツイッターでグチ交じりにツイートしたんですね。
そしたらさ、ほとんど間を置かず。

Amazonの、苦情受付担当者からの返信があった；

え？　何？

Amazonって、ツイッターに張り付いて、クレームめいたツイートが無いか見張ってるの？

ちょっと怖くなりました。
有難かったけど；

何なんだろうねぇ？
いや、姿勢としてはすごく正しいんですよ？
客がクレームを入れてきたときに、満足度を１２０％くらいに満たすと、その企業のファンになってくれてさらに収益が上がる、って。
アメリカかどこかでの研究結果で見た覚えあるし。

でもさ。

ここまできめ細かいと、感心すると同時に怖くなりますね。
監視社会って、やろうと思えば結構簡単にできそうだなー；

政府に逆らうことを呟いたら即強制収容所とか、処刑とか。
今の時代、技術的にはやれちゃいそうですね；