★☆★ 朝からクレーム対応 ★☆★

　朝、7時からフロント業務。交代して10分たっただろうか、宿泊されてたお客様がフロントに来るなり激怒　夜勤のスタッフがモーニングコールを忘れ、大事な仕事で宿泊されてたお客様は打ち合わせの時間を変更されたのです。そのお客様の怒りはおさまらず、私はひたすら謝り続けました。大事な仕事で宿泊されてたのにもかかわらず、こちら側のミスでお客様にご迷惑をおかけしたのですから　
　その後、お客様が仕事先までのアクセスをお尋ねになり、私がで送らせて頂きました。その頃には、お客様の表情も温和になられており一安心　「また泊りに来るよ」と言って頂きました。ご予約の折お電話で対応させて頂いてたものですから、余計にこちらとしても申し訳なくてその後、「さっきは送ってもらってありがとう」とお礼のまで頂きました。そのお客様に心の中で手を合わせました

　ミスを犯した夜勤のスタッフと連絡が取れ、指導しました。もう2度とこのようなミスは繰り返さないこと。お客様によってはこちらのミスが多額なマイナスになられたとき賠償責任とって下さいといわれたらどうしますか？あなたは責任が取れますか？たった1つのミスがどれだけのマイナスになるかという事をお客様にお手紙を書くよう指示を出しました。

　久しぶりに冷や汗かきました。