鈴木健一さんの”マクドナルド大切にしてきた「マニュアルを超える」３１の方法”を購入しました。 世界のマクドナルドの従業員は、９割以上がアルバイト。 にも関わらず、高品質かつ独自性のあるサービスを提供できのは、マニュアルだけでなく、マニュアルを超えた行動があるのから。 その行動の源泉は、価値観の共有。 リッツカールトンや武蔵野など、価値観の共有で有名な会社だけでなく、マクドナルドの元従業員からも、この手の本が出版されるとは驚きです。 わたしが勤務する会社でも、同様な本が出版されるように、価値観を創り上げることからやっていきたいものです。 まずは、共有する価値観を創らないと！ . . . 本文を読む