珍しい事例に遭遇したので記録
お客さんから弊社より先日購入したばかりのノートＰＣが起動しなくなったとの電話が。
あわてて訪問。
現地到着
ノートＰＣを見る。
弊社納品ノートＰＣに、ちょっと汚れた感じのＵＳＢマウスが増設されていた。
さっそく動作確認
電源ボタンを投入。
通電により各種パイロットランプが点灯
液晶ディスプレイにも光が入る。
ところが、画面は黒いまま。
唯一の表示は左上にカーソル点滅のみ。
メーカータイトルも表示されないし、BIOSの表示も一切されない。
当然、特定キーを押してのBIOS設定画面にも入れない。
ＯＳをブートするようなHDDアクセス音もしない。
なんだコレは？
BIOS異常？
マザー故障？
悩む。
まさか電源異常か？
ACアダプタを抜いて、フル充電されているであろうバッテリのみで電源On。
現象変化無し。
ではバッテリが異常な放電をしているのか？
バッテリを取り外し、ACアダプタのみで電源On。
現象変化無し。
電源の可能性は少なそうだ。
増設メモリの相性問題だろうか？
ACアダプタを抜き、バッテリを外してから増設メモリも外す。
ACアダプタをつけて電源投入。
現象変化無し。
うーーん。
となると、マザーボードなのか？
まさかとは思うが、コンセントにくる電圧の問題かもしれない。
（過去、100Vに達しない電源が原因のトラブルの経験有り）
ＵＳＢマウス、ＵＳＢテンキーを外し、別の部屋に持ち込む。
起動成功、絶好調。
まさかコンセントの問題なのか？！
本来の場所に持ち帰り試す。
起動成功。
頭の中を疑問符が飛び回る。
ＯＳ稼動状態で、ＵＳＢマウス装着。
・・・・認識しない。
なに？
まさか！
ＵＳＢマウスを着けたまま、再起動。
現象再発。
ＵＳＢマウスを外して、再起動。
起動成功。
あああーーー
ＵＳＢマウスの故障が全ての原因だよ。
まさか壊れたマウスがＯＳの起動を妨げることがあるとは。
いや、理屈では納得できるんだが、そんなレアケースに遭遇するとは。
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トラブル時の基本
「増設、装着した物は全て外して動作確認」
これをやれば、もっと早く原因究明できていたという、技術者として失格な事例でした。