顧客満足.....

ボクは昨年度、会社でCS推進サブリーダーと言う役を拝命していたのですが、今年度も引き続き続投となりました。

お客様に満足していただけるサービスの提供とは、ほんとはできないけど今回はしてあげるってことでは無いです。

お客様の要望を聴き、的確な既存商品やサービスをお勧めすることです。

これを取り違えて、無理難題をなんでも受け付けてる同僚がたくさんいます。

それはお客様の誤解を招き、事業の信用失墜を招く行為であり、取り返しがつかないことになります。

今年度はもう一歩踏み込んで、応対についてただそうと思います。