サービスの質

こんばんは。
水神です。
今日は気分がいいです。

今日はカレンダーを買いにとあるデパートへ。
この時期は毎年カレンダーコーナー設けてうっとる。
デパートとはいえ、ふつーのだけど。

卓上は数百円。壁掛けは千円から二千円くらい。
でもね。
ふつーのお店と違うのは、こんなせまいカレンダーコーナー(3-4坪くらいか？)に店員四人。

...デパートだな。
デパートだ。
さすが、サービス重視のデパートだ。

ちと感動した次第。
滅多にお客が並ぶことのないレジに店員二名。
うろうろしてるおば...いや、店員さんが二名。

初めお客かと思ったけど、制服来てるしな。
ハイソなおば...お客さんに話しかけられて対応しとるし。
でもそれを見て思ったのは。

このお二人は話しかけられるためにいるわけだ。
お客様のご案内。一緒に目的にあったカレンダーを探してくれる係。
つまり、この場ではこの方々を使うのが筋ってもんだ。

それがデパートでのお買い物の作法。
なんてことを考えつつも、ぼくは一人気ままに気に入ったのを探したいので無視。
で、レジへ。

ご自宅用でよろしいでしょうか。
訊かれた。
あ？カレンダーをプレゼントか。まあ、奥さんにとかならそういうのもありか。

けど奥さんはいないので、はい。と返事。
一人は丁寧に専用のビニール袋(高そう。10円はするな。)に入れてくれる。
一人は奥でレジ係。ちょうど払ったので、レシートだけ渡してくれる。

いやー、デパートだの。
袋の入れ方が丁寧すぎる。(見方によってはちと不器用とも...)
レジ係がいる理由も分かる気がする。

お客様を必要以上に待たせないという心配りだ。
その辺のお店でも混雑してる時なんかは分担してるけど、
全然混んでないこんなところでも、これをやるあたりが、サービスってやつか。

滅多にデパートで買い物なんてしないので、ちとその考えられたサービスに感動しました。
これで、もう少し店員(もちろん女性)が若ければ...って、そういう店ではないね。
けど、決して上品ではない若い(女性)店員の笑顔ってのもまた最高のサービスの一つです。