『星野リゾートの事件簿』 2009年09月18日 22時23分18秒 | こんな本読みました ２年前に講演を聞いた星野リゾートの星野社長とスタッフの奮闘を取り 上げた本を読みました。 星野リゾートが手掛けるホテル、旅館、食堂で起こった様々なトラブル、 クレームを、スタッフが徹底的に話し合って、解決したか。いろんな事件を 紹介してくれます。 でもこの本のポイントは、その解決プロセスの中で発揮される同社の風土、 価値観、理念がハイライトされるところです。 ちょっとかっこよく書き過ぎてい . . . 本文を読む
