銀行の改革

顧客満足度1位の企業はどこでしょうか？
多くの企業の中で、確実に顧客満足度が
高いのは、東京ディズニーランドです。
全てのお客さまに感動を与えることが
使命となっています。
本気ディズニーのマニュアルを超えた
と言われる日本のディズニーランド。
そこには、日本人特有のもてなしの
心が息づいていたのです。

そのディズニーのホスピタリティーを
取り入れて、改革を行っているのが
りそな銀行です。
ディズニーの研修を、定期的に社員に
受けさせ、その本質を叩き込みます。
銀行の目線と言えば、お役所的な
ものが一般的でした。それをお客様
目線に下げ、体質改革を行っている
のです。

りそな銀行と言えば、メガバンクには
規模・内容で劣っていることは否めま
せん。所謂、反骨精神と言うものか、
弱者ほど努力を惜しまない典型的な
例でしょう。昔話で言う「うさぎと
亀」です。

メガバンクのウサギは、いつかは亀
に追い越されるのです。それは歴史
で語られてきたこのです。権力や
地位に胡坐をかいてきたものは、
いつかは足元を掬われるのです。

りそな銀行の努力に声援を送りましょう。