リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

高野 登 (著)

リッツカールトンホテル

一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

表紙から温かさが感じられる

すぐに購入した

そして、一気に読んだ

サービス＋アルファ

ホスピタリティ…著者が紹介する様々なエピソードに目頭が熱くなる

惜しみなく紹介できるのだから、リッツカールトンもまたディズニーと

同様にして不動の地位を持っている



リッツカールトンホテルではお客様に喜んでいただく大前提に

社員がイキイキ仕事をしているかを大切にしているって。

何か心配事があるのか、悩みがあるのか、人間関係は上手くいっているか

上司は部下のそんなことを一番に気にかけている

「自分を大事にできる人は、他人をも大事にすることができる」

いち個人においても、企業であっても、これが原則だと思う。


もっともっと自分を磨きたい、高めたい

そんな熱い気持ちにさせてくれる一冊でした


星５つ　★★★★★