行動こそ真実③

５、「行動」の分解

やったことのない「行動」については、こんなことまでと思うようなところまで、細かに分解して教えなければならない。
どんな仕事でも、その仕事は数多くの「行動」から成り立っている。
できればその仕事を難なくこなしているすぐれた人の「行動」を参考にするとよい。
その「行動」を徹底的に分解し書き出していくとそれは「チェックリスト」になり「マニュアル」にもなる。
また、その「マニュアル」を改善していくとさらに成果が出てくるであろう。
細かに「行動」を分解していくと、コンパクトにまとめるのが難しい場合がある。
その場合は、そのなかにいくつものチェックシートを配置するとよい。

６、とるべき「行動」を具体的に表現する

指示があいまいだと人を動かすことはできない。
「ホウレンソウを守れ」では駄目なのだ。
「行動」を具体的に言語化する必要がある。
その際に参考になるのが、行動分析学で行動を定義するときに用いられる「MORSの法則（具体性の法則）」だ。
MORSの法則は次の4つの条件から成り立つ。
・Measured　（計測できる＝数値化されている）
・Observable　（観察できる＝誰が見てもその行動だとわかる）
・Reliable　（信頼できる＝客観性があり、誰がやっても同じ行動になる）
・Specific　（明確化されている＝誰が何をどうするかが明確である）
この４つの条件を満たしていないものは「行動」ではないというのである。
たとえばオルグ活動の「ホウレンソウ」については、「Aランクの相手先については、オルグ翌日には面接記録シートにより私に報告してくれ。
私が不在なら私のメールにシートを添付して報告してくれ」という具合だ。