おはよがんす。きんの、は、ちょっと、いい事がありました。
近所で、他工務店が工事している事について、反省会をやった。
事の発端はこうだ。
一度、うちの方に、話があったので、現地を見て概算で工事額をだした。連休に息子が来たら声かけますからと言う事でその場は別れた。
その後、話が無いので工事しないんだなあ、と判断し、
こちらからは、あえて訪問しなかった。
いつもなら、他のお客様には提案プランを出したり、
見積させてください、と、お願いしたりするのに、今回は力を入れなかった。それは何故か、
近所だし、親戚関係にもなってるし、と、言う甘い判断が、失注の原因になった。もう一つは、こないところへ、いけないと言う、
お客様を考え過ぎて、えんりょうするの心だ。
逆に、お客様から見れば、一度、声を掛けたもの何回も言えない、と、言うえんりょうが、有ったんだなあと思った。
申し訳ない事をしたなあ。
もっと親身に相談にのってあげるべき、だったと感じた。お酒を持って、お祝いと、お詫びに行こうかとも思った。
もう、えんりょうはしない。今一歩、決断できず悩んでいるお客様に勇気を与え、
アドバイスをしていく為にも、
ドンドン、えんりょうしないで訪問して行こうと決めた。
早速、行動開始した。見積を提出したまま、なかなか訪問できなくなっていたお客様に、
耳を傾けようと軽い気持ちで訪問した。
「こんにちは」「あら、すみません」「いえいえ、近くまで来たもんで」
「ちょうど良かった、電話しようかと思っていだった」「そうですか」
「内の人、今度の月曜日休みよ」「そう、じゃあ打合せしますか」
「何から進めたらいいかな」とかで、話が進み、
月曜日の休みに契約することになった。
「わーい、ばんざーい」
えんりょうしないで、行ってよかった。と言う訳。
こちらの姿勢一つで決まると言うことか。ドンドハレ