このようなご意見を頂きました。
対応の悪さについて (名無し)
昨日、初めて岩盤浴を利用いたしました。
時間になっても案内がなく、
こちらから言わないと説明もしてくれませんでした。
愛想もなくとにかく対応が最悪で不快でした。
ブログを書く暇があるなら、今後の対応を改めるべきではないですか？
もう二度と利用しません。
当店の岩盤浴をご紹介したばかりだというのに、このようなご意見を頂き、大変恥ずかしく思っています。
当店では、岩盤浴はお一人お一人、入り時間も入り方も自由なため、これまで積極的なお声掛けをしてこなかったのが現状です。お客様に決めて頂いた入り時間までの間、入浴なさる方、コミックを読んでいる方、一服している方、お食事をなさる方と、過ごし方もまちまちですので、お声掛けについては、今後もお客様の要望があった時、１階休憩室でお待ちの方のみの対応になってしまうと思うのですが、少なくとも利用方法についての説明不足、そして何より愛想なく対応が最悪というのは、真摯に受け止め、反省しなければならないと思っています。
お客様に甘え、接客がないがしろになっていたとすれば、言い訳の仕様もありません。今後は、このようなご意見を頂かずにすむように、精進してまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。
スーパーマニアック銭湯 立川湯屋敷 梅の湯
私は某業界No.1の企業に勤務しております。
販売員であり、普段から接客のプロ意識を持っておりますので、
接客において、自分がお客の立場である時に、気づいてしまう点が多々ございます。
お店の今後のためにも、今回のことを、このまま水に流してしまうことは、どうしても納得がいかず、このような形でお伝えさせて頂きました。
接客をする上で、なにより一番大切なのは、お客様を思いやる気持ちではないでしょうか。
お客様がいなければ、
売り上げや従業員の給料も発生いたしませんし、お店は成り立ちません。
私が見た限りでは、利用者やリピーターも多く、店員さんとお客さんが非常に仲の良いイメージでした。
しかし、今回のような接客態度や、説明不備等の理由で、
一度限りで去って行くお客様も少なくはないのではと感じました。
そして、お客様の意見を聞けずに黙って去って行かれてしまうことは、
お店にとって非常にマイナスであり、最も恐ろしいことではないでしょうか。
岩盤浴についてですか、
利用経験のある方は、システムを理解しているので説明の必要はないとは思いますが、
新規の方はシステムが全くわからないと思いますので、
利用経験があるのかを必ず事前に確認して、
利用時間が、何時からと定められているのであれば、
例えば、5分前になりましたら一階ロビーに起こし下さい。
など、ほんの一言のお声かけが必要なのではないでしょうか？
具体的な改善策を今後は検討していただきたいと思います。
キツイ言い方をしてしまい、大変失礼いたしました。
設備等は大変満足しておりますので、
また、数日後に利用させて頂きますね。
今後益々の発展をお祈り申し上げます。
銭湯という場は、店側とお客様の間に、ほとんど会話のない珍しい商売で、トラブルのほとんどはお客様同士のものという現状で、今回のように接客に関するご意見を頂いたのは、この商売をやって数十年、ほぼ、はじめてのことでしたので、大変ありがたく思っています。
スーパー銭湯のように施設のない町の銭湯は、お客様に説明をするということが一切なかったのですが、それにより、これまでも、銭湯に慣れていないお客様には、戸惑いを持たれてしまう場面が多々あったような気がいたします。
銭湯も、新しい形態になっていかなければならない時期に差し掛かっておりますし、ご意見を頂きました翌日から、岩盤浴ご利用者様に対するお声掛けをさせて頂くようにしております、このたびは、本当にありがとうございました。またのお越しを是非ともお待ち申し上げております。
所謂、ファッションタトゥーをでかでかと入れた利用客がいました。銭湯は、刺青を入れた人は入浴お断りだったと記憶していますが、変わったのでしょうか？浴場の入口に掲出されている利用に際しての注意書にその旨を表示したものがありませんでしたので。