■能力のない上司、どう対応すればよい？
■質問者■
28歳の女性ですが、違う特養に転職いたしました。自分が担当している仕事自体は遣り甲斐や楽しさを感じていますが（それだけでも満足すべきでしょうが）、仕事をやっていく上の立場の男性（直属ではありませんが、比較的頻繁にやり取りがある）との対応についてアドバイスを頂ければと思い、質問致します。
私自身は介護をしておりますが、施設の都合で介護のことを全く知らない（管理をしていたと言うが、コントローラーをしていた私からすれば、信じられないほどお粗末な知識）ので、こんなことも知らないのかと驚くこと然りです。介護そのものは勿論ですが、彼自身が担当している仕事に対してもどこか他人事という感じでまるで責任感というものが感じられません。しかも、どうやら自身の担当している業務の内容を理解していないようです。介護の知識に限らず、40代の男性ですが「今まで何をしてきたの？ 何年仕事してきたの？」と、思ってしまいます。私の仕事と関連のある部分について質問をしても、意図的なのかそうでないのか、どこか話が逸れてきたり、本筋とは違う些細な部分に拘ったりして中々こちらの欲しい情報に辿り付けません。
今日は、あまりのレベルの低さにイライラしてしまい、入職して僅か1ヶ月程度にもかかわらず、少し強く言ってしまいました・・・。
このような人にペースを乱されず、失礼な態度にならないような上手い対処の仕方（話を逸らされないように）必要な情報を引き出す（彼が知らなければそれまでですが）少なくとも今よりもよりよいコミュニケーションを取るにはどうしたら良いのでしょうか？ 本当は、怒りを感じるほどの人なのですが・・・・、なんとか波風立てずやっていくには・・・と思います。下らない質問だと思いますが、どうか、一つ答えてやってもいいと思う方、宜しくお願いいたします。
■回答者A■
介護の現場に行くと、そんな４０男が必ずいますね・・・ありがたくない事に私は今まで、２名出会いましたが。無能な男性は大事に至らない程度の仕事に追いやられる様です。
若い内は、使い道が有りますが、早期退職勧告されつつ、責任ある仕事は担当させられない、という状態です。
このタイプに共通している事は、病的にネチネチしている。聞いてもないのに自分の能力が高いことを勤務中しゃべりまくる。資格や上司の学歴にこだわって批判の対象にし、それを勤務中にしゃべりまくる。その方は確実に知らないので、相手にしない方が良いです。ちなみにこのタイプは、どんなに些細な事でも他人を手配するため、出来ない奴だと発覚しにくいんだと思います。世渡り上手というか。よく見ると、男性職員からは相手にされてない事が判ると思うんですが・・・ 貴女が彼を教育するのは危険なので、彼には聞かないで別ルートから仕入れる方が良いです。人脈作り兼ねて。
■回答者B■
施設のの人事は施設が決める事。そこをまず意識して欲しいです。無能だろうが、何だろうが、施設がポストを与えていれば、それは施設の意志です。その上で、無視するのが一番ですね。その上司が波風を立てようとしている訳ではない。立てようとしているのはあなただと思います。あなたが、その上司を気に入らないのですからね。無視です。可能な限り、無視。無視出来ないところは我慢でしょうね。その人を上司に据えているのは施設の意志なのですから
■回答者C■
無能上司の操縦ほど大変なものはありません。立場を守ってやりつつ、相手の無知に対応しなければならないのですから。でもあなたは、まだ恵まれている方です。俺の場合、直属の上司が問題上司でした。そして、彼は自分の無知を自覚していませんでした。その上司は責任は俺にあると勘違いして周囲に触れ回り、実際には自分の責任である事が分かると、自分の立場を守るために俺を辞めさせたのです。今度キレそうになったら、俺のことを思い出して溜飲を下げてください。
で、情報の引き出し方ですが、おそらくその人は「知らない」と言いたくないのです。はぐらかされるのが嫌なら、質問する際に一言付け加えるようにするといいでしょう。「質問が分かりづらければおっしゃってください」「分かる範囲で結構なのですが．．．」「誰に聞けばいいか分からないのです。もしあなたにも分からなければ、誰か他の人を紹介してもらえませんか」等々。単に脱線しただけなら、「失礼ですが．．．」と途中で口を挟むのをためらってはなりません。迷走から救われて、彼も助かるはずです。メモを取りながら聞くと、真剣さをアピールできる上、どこで話がそれたかすぐに分かるのでおすすめです。
しかしできれば、医療の世界で言うセカンドオピニオンをそろそろ見つけた方がいいかもしれません。金のない人にはどんな言い方をしても無駄なように、知識の無い人に根掘り葉掘り聞いても何も出てこないのです。
■回答者D■
私も同じような状態にあります。
デイサービスですが、直属の上司の仕事上の知識は昭和時代で止まっています。
しかしながら、利用者との話術とはったりの凄さには目を見張るものがあり、施設にとっては大いに利益にプラスになっています。
どんなに他の人の手助けを受けても、すべて自分の手柄に変えてしまう奸計に長けた点は、もはや芸術といえる程です。バカ正直に「利用者のために」と仕事をしても、完全に利用されるだけと解りました。
上司は、私を利用する悪い利用者です。
私は、この人が対処できない知識範囲だ、とわかった時にだけ、「ここは私におまかせください。」と本人のプライドを傷つけないように、「フォローいたします。」という形で仕事に割り込みます。
自分から「オレはここまでできるんだ」とアピールしても逆効果でしょうから、利用者が私たちを選んでくれるように仕向ける、幹部クラスが私にも注目してくれるようさりげなく行動する、とにかく人間的に認めてもらえないと知識も経験も活かせませんから、私は考え方をフォローする立場に変えました。
いつか自分の才能が花咲く事もある、と信じて、上司を持ち上げながら日々仕事に励んでいます。
■回答者E■
文句を言う前に自分の仕事を全うすることを念頭に入れればいいかと思います。上司が自分の業務と評価を不当に妨げない限りとは思いますが。
またあなたが上司はかくあるべし！と思うなら、まさにそのことを自分でやっていけばいいと思います。文句を言わないのはみんなこんなことを考えているからです。昇進するとはこのことだと思います。
ただ施設から見れば知識などより重要なこととして実績や、周囲の評価がありますが、その面で上司のほうがあなたを圧倒していると想像しますが。。。
■回答者F■
上司と言ってもいろんな人がいます。
仕事をバリバリこなして上司になった人。職場をまとめるのが上手な人。いろんな点で、所属長に認められた人。
私の施設にも、介護部門から施設長になった人もいるし、職種の違う部署から回ってきた施設長もいます。
視点を変えてみましょう。
貴女は、出来る人です。だから雇ってくれたのです。上司はじめ、みんなが出来れば、貴女はいらない人です。（ちょっと言い過ぎか）
貴女は、貴女のペースで、上司を「よいしょ」しながら上手に世渡りをしていったらどうでしょうか。あまり突き詰めていくと、貴女も職場も険悪になってしまいますよ。
■回答者G■
能力のある方にあるがちなお話だと思いますが、やや危険な状況に思えています。
他の施設から来て、現在の施設のシステムの遅れ、上司の知識のなさを痛感することは十分ありうることです。でもそれを思いっきり指摘するのはどうでしょうか。
上司の視点で考えます。○○さんが入社する前から現在の会社はいまあるシステムで運用していて、問題は発生していなかったのに、転職してきた○○さんが理解できない細かい指摘をしてくる。今まで問題なかったのになぜこんなことを聞かなければならないのか、おまけに自分を馬鹿にしたような態度で偉そうにしている。入職１ヶ月で現在の施設のことなにも知らないのに何を考えているのだろう、こんな感じでしょうか。
普通の上司なら○○さんのことは、迷惑以外なにものでもないです。従って自分のフロアには不要と報告される可能性が高いです。それはちょっとつらい状況になるのでは。
そこで、業務はきちんとこなして文句や不満を上司に向けないことを考えてはいかがですか。○○さんのことを見ている人もいますから、業務をきちんとこなしていれば認めてもらえるチャンスがくるかもしれません。それまで上司にマイナス印象を与えるのは良くないと思います。
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