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真・女神転生imagine-JZ13(バックアップ)

Broachで投稿していた記事のバックアップです。

そんなこんなで一カ月

2013-04-03 02:45:51 | 日常
研修が明けて実務に入ってから約一カ月。
オレ、お疲れ様。

そして、今日初めて気付いたコト。
この一カ月間ずっと、案内ミスをしていた…。

皆さん。

ノートパソコンで「電源を入れても画面が真っ暗で起動しない!」

という症状の場合、当然、機器の故障を疑うと思います。

では。
故障しているのはハードディスク?
それともディスプレイ?
(原因となり得る部品はこの2点だけじゃないけど、今回は例として、だ)

当然、問題点の絞り込みをするために、更に聞きこみが必要です。
では。
何を確かめれば絞り込めるでしょう?

もちろん、いろいろ方法はあるのですが。
簡単なのは、起動音が聞こえるかどうか、です。

電源を入れて起動音が聞こえたら、多分パソコンは起動しているでしょう。
画面になんらかのトラブルがあって映らないだけです。

そこで、テクニカルアドバイザーはまず、「起動音は聞こえますか?」と聞くわけだ。

もちろん、「起動音は聞こえますか?」で通じる相手ならいいんです。
でも、お客さんはいろんな人が居ます。
パソコンに不慣れな人にそう言っても
「はい。ブーンって言ってます。」
だの
「はい。カチカチ言ってます。」
だの返されるのがオチです。

うん。起動してなくてもファンは回るからな。ブーンくらいいうだろ。
そのカチカチ、HDDアクセス音か?それとも内側にネズミでも住んでんのか?
と、無駄に時間がかかります。

で。
普通は「チャラリーン、というようなメロディの起動音は聞こえますか?」と聞きます。
ええ、普通は。

私、ずっとですね…
「ジャーン、というような起動音は…」と案内してました。
今日初めて「は?ジャーン???えっと、チャラン、って感じの音なら…」と言われて気付いたんです…。

もうお気づきでしょう。
「ジャーンという起動音」は、Macの起動音です。。。

電話越しにお客様所有のPCの起動音は何度も聞いているのに、
自分ちのPCがMacなもんだから、つい「ジャーン」がスタンダードだと思い込んでたんですねぇ。
恥ずかしい。先生、ギャグキャラなのにシリアス入っちゃってホント恥ずかしいです。

しかし、問題なのは。
今までなぜ通じていたんでしょう???
てゆーか、通じてたのか?客、テキトーに相槌打ってただけ?
それホントに大丈夫???

めっさガクブルなんですケド…。