そんなこんなで一カ月

研修が明けて実務に入ってから約一カ月。
オレ、お疲れ様。

そして、今日初めて気付いたコト。
この一カ月間ずっと、案内ミスをしていた…。

皆さん。

ノートパソコンで「電源を入れても画面が真っ暗で起動しない！」

という症状の場合、当然、機器の故障を疑うと思います。

では。
故障しているのはハードディスク？
それともディスプレイ？
（原因となり得る部品はこの2点だけじゃないけど、今回は例として、だ）

当然、問題点の絞り込みをするために、更に聞きこみが必要です。
では。
何を確かめれば絞り込めるでしょう？

もちろん、いろいろ方法はあるのですが。
簡単なのは、起動音が聞こえるかどうか、です。

電源を入れて起動音が聞こえたら、多分パソコンは起動しているでしょう。
画面になんらかのトラブルがあって映らないだけです。

そこで、テクニカルアドバイザーはまず、「起動音は聞こえますか？」と聞くわけだ。

もちろん、「起動音は聞こえますか？」で通じる相手ならいいんです。
でも、お客さんはいろんな人が居ます。
パソコンに不慣れな人にそう言っても
「はい。ブーンって言ってます。」
だの
「はい。カチカチ言ってます。」
だの返されるのがオチです。

うん。起動してなくてもファンは回るからな。ブーンくらいいうだろ。
そのカチカチ、HDDアクセス音か？それとも内側にネズミでも住んでんのか？
と、無駄に時間がかかります。

で。
普通は「チャラリーン、というようなメロディの起動音は聞こえますか？」と聞きます。
ええ、普通は。

私、ずっとですね…
「ジャーン、というような起動音は…」と案内してました。
今日初めて「は？ジャーン？？？えっと、チャラン、って感じの音なら…」と言われて気付いたんです…。

もうお気づきでしょう。
「ジャーンという起動音」は、Macの起動音です。。。

電話越しにお客様所有のPCの起動音は何度も聞いているのに、
自分ちのPCがMacなもんだから、つい「ジャーン」がスタンダードだと思い込んでたんですねぇ。
恥ずかしい。先生、ギャグキャラなのにシリアス入っちゃってホント恥ずかしいです。

しかし、問題なのは。
今までなぜ通じていたんでしょう？？？
てゆーか、通じてたのか？客、テキトーに相槌打ってただけ？
それホントに大丈夫？？？

めっさガクブルなんですケド…。