サービス大国 日本の秘訣？ 2007年04月16日 | ケネディスクールの授業 先日（4月10日）の朝鮮日報に興味深いコラムを見つけました。 「“マニュアル大国”日本」（上） （下） 書き手は東京に駐在する朝鮮日報の韓国人記者。日本のコンビニエンスストアーの店員や工事作業員、あるいはバス運転手の徹底した顧客志向のサービスの質の高さに注目し、そのカギを探る内容（詳しくはリンク先を参照して下さい）。 記者はこうした高品質のサービ . . . 本文を読む
