クレーマーではない！？

４～５日前の点呼で聞いた話…　営業所に「バスが早く行ってしまった」という電話が入ったので、「調べて連絡します」という内容の返答をしたところ、「私はクレーマーじゃないんだから、そんなことしなくてもいいわよ！」と言われ、電話も切られてしまったとか…

その後、該当するバスを調べたところ、そのバス停を“１１秒遅れ（定刻）”で通過していたらしい。う～む…　その人が時計を見間違えたのか、時計が遅れていたのか…　結果的に、クレーマーのようになっていて…　思わず吹き出してしまった。

運転士仲間で雑談をしていると、「定刻で走って行くと、駆け込み乗車が多い」という話がちょいちょい出てくるのだが、それは私も感じている。多分、そういう乗客は「バスは遅れて来るもんだ」と思っていて…　だから…　逆に言えば、バスが少しくらい遅れても何も言わずに乗ってくれるのだろう。

それならば、いつも１～２分遅れて行けばいいのかというと、世の中、そんな簡単にはいかず…　例の“叩きジジイ”を筆頭に、僅かな遅れに対して文句を言う人も少なからずいるので、なかなか難しいところである。

遅れに限らず…　この仕事は、あらゆる場面で“あちらを立てればこちらが立たず”になるので、その時に苦情が入るか否かは“運次第”という面もある。時には、“当事者同士（運転士と乗客）では円満解決しているのに、ただ黙って見ていた第三者から苦情（？）が入る”こともあるのだ。そういえば、昔…　次々と襲い来るクレーマーと運転士の壮絶な戦いを描いた“クレーマー・クレーマー”って映画があったような…（ないない！　そりゃ、クレイマー・クレイマーだろ！）