顧問先にて研修実施

　「企業を元気にして日本の明るい未来をつくりたい」

　皆様、おはようございます。中小企業診断士の福田徹です。


　昨日は、某社の研修を行いました。

　某社に関わって仕事をする方々の間に一体感を醸成することや、理念や方向性を共有することをめざした研修です。

　一つの組織の中で同じ仕事をしていても、働く方々の考え方や向かう方向がバラバラになっていることは良くあることです。

　ましてや某社の場合、各人がそれぞれ別の時間に、かつ個別に顧客と対面で仕事をする形態であるため、各人がバラバラになってしまっていてもちっとも不思議ではありません。

　働く方々の考え方や向かう方向がバラバラであると、顧客への対応が人によってまちまちになってしまい、接客や技術のレベル向上もままなりません。

　また、このままでは共通する理念をもってサービスを提供することもできません。

　私は、こうした状況を改善して、某社として顧客に質の高いサービスを安定して提供するための足がかりとして、今回の研修を提案しました。


　さて、昨日の研修は、「一体感の醸成」や「理念や方向性の共有」という目標について、一定の成果があったと思っています。


　しかし安心はできません。

　某社の方々にとってたちまちの課題は、今回の成果を顧客へのサービス向上にどうつなげるかです。

　参加された皆様には、今回の研修の内容を反芻してよくご理解いただき、顧客サービス向上に役立てていただきたいと思っています。


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