エルピスの法則発見！

私の職場エルピスでは日課となっている「朝会」で、
今日とっても素敵な発見がありました。

朝一番仕事始めにその日の担当者が、様々なテーマを選んで
一言話をしてくれるのをみんなで聞き、感想を述べ合うというひと時です。
今日は、私が担当でした。
テーマには、吉田繁治さんの論文から「ハインリッヒの法則」を選びました。

ハインリッヒの法則とは、１件の重大事故（ミス・災害・製品不良・サービス不
良・クレーム）の裏には、確率的に、２９件の軽度事故があり、その裏には、
３００件の当事者だけは知っているひやっとしたことがあることが示された
１：２９：３００の確率論的な法則です。　【論文より引用】

表面化する重大事故　＝　　１件
軽度の事故　　　　　＝　２９件
ひやっとしたこと　　＝３００件

このことから私は、仕事上で経験する自分のヒヤットがいずれは重大な
問題となって表面化する危機感をお話しました。

代わって、感想などを話しだした社員がこれについてこんなことを言いました。

「確かに重大な問題を引き起こさないために、ケアレスミスやうっかり
　を徹底的になくすことと、ミスの原因を見極めることは重要だと思いました。
　しかし、一方でこのハインリッヒの法則を別の見方で考えてみました。
　クレームを防ぐ思考ではなく、お客様に喜んでいただく思考に置きかえて
　みると・・・

　　☆お客様の喜びが会社自体に
　　　大きな喜びとして帰ってくること　　１
　　☆お客様に喜んでいただけること　　２９　　　
　　☆社内で一生懸命取り組んだ仕事　３００
　　
　　と思えてきた」

と言った言葉に全員喝采でした。

だから、社内で行われる小さな一つ一つを徹底的に心を込めて行おう！
そして、『１』を待ち望んで仕事をしよう！
とひとつの行動指針が生まれました。

名づけて「エルピスの法則」

みんなで考えて発見し、納得した言葉は共通キーワードになりますね。
とてもホットな朝でした。

お野菜頂きました！

昨日お世話になってる老人施設に伺い、理事長先生から
その施設内にある農園でみごとに無農薬でお野菜を栽培されてるお話を
伺いました。

この施設では、入居されている方々と一緒に農作業をし、収穫の喜びを
味わいながらメニューに取り入れていることを、いきいきと話して下さいました。
途中からは、食事担当の方も加わって試食会も始まり
自家製かりん酒・自家製梅干・自家製かりんジャム・・・
たくさん味見させていただきました。

「美味しくな～れ。美味しくな～れ」と育てたら野菜は必ず応えてくれる。

こんな風に理事長先生の心のこもったお野菜を頂いて帰りました。
今晩早速いただきます