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カレンダー要りますか？

2007-12-23

年始の恒例記事になっています、新年カレンダー＆福袋の時期になって参りました。
僕のスタンスは読者の皆様ご存知のように、
「要りますか？」
です。
というか、「大きなお買い物の車を、何処で、誰から、どの車種を買うか、を決める決め手はそこですか？」です。

そんな中、「来年のカレンダーが届かなくて」で現在大活躍中の
真っ赤なアウディA3乗りHさん・・・。
ご存知ない方に、削除されてしまうかもしれないのでコピペ。

今日は、私のアウディジャパン販売との闘い(?_?)をレポートしたいと思います。
みなさんのブログ等を拝見していると、来年のカレンダーがすでに届けられている方が多く、うちにはなぜ、来ないのかということから、始まりました。
11日10時ごろにディーラーに電話し、担当に、「カレンダーはあるのか」と確認したところ、「あります」とのこと。
そこで、「暇でしたらもって来てください」と言ったら、「わかりました」とのことでした。しかし、その日は音沙汰なし。
12日ついに、私の脳からミッションが出されました。

ミッション１
7時50分、オフィスにつくなり考えました。
ディーラーの上司に知らせるべく、メールで伝えること。
そこで、考え、乱暴調だと、効果があまりないと思い、丁寧調できつい内容を以下のとおりメールしました。

拝啓
06年4月にA3SBを購入した、Hと言います。～しかしながら、一言、言わせていただきたいと存じます。御社のサービス体制についてでございますが、ネット等で見ると、他のディーラーではもうすでに、カレンダーを顧客に郵送若しくは直接届けている旨の記述がございました。
また、私の家内の車のディーラーも先日、カレンダーを家まで届けに参りました。(国産車で値段ははるかに御社の車より安いですが）
そこで、昨日、私の担当の営業の方に、お暇がありましたらと、こちらが気を使って言ったにもかかわらず、また、御社から車で10分もかからない場所に私の会社があるにもかかわらず、昨日はもってきませんでした。常識的に考えるならば、顧客にそこまで言われたのであれば、当日、持ってくるのが普通であると私は思いますが、いかがでしょうか。
まあー、たかだか、A3など、所詮、ゴルフの着せ替えで、アウディとしてはA4から本当のアウディの顧客であるとの考えであれば、それはそれで、かまいませんが、仮にそういうポリシーをもって、いらっしゃるのであれば、たとえ、NEW A4が出たとしても、プレミアム輸入車ブランド国内シェア第3位は変らないと私は思います。！
さらに、「釣った魚にはえさを与えない」的な考えをお持ちであれば、残念であります。
脅しではないですが、この体制が改善されないのであれば、次はないものと考えていただいて結構でございます。
いろいろと言わせていただきましたが、これもアウディを愛するが故のユーザーの声と感じていただければ、幸いでございます。～

9時30分　音沙汰なし。
そこで、メールを送ったことを伝えるべく、ディーラーへ電話をしました。
担当営業が出て、「カレンダーは確認したらありませんでした。入荷次第、もって行きます」との返事でした（カチン）
私はメールの内容は知らせず、「メールを送ったので、見てください」と伝えました。
11時ごろディスクに戻ると、なにやら置いてありました。営業の方が来たらしく、名刺に「申し訳ありませんでした。カレンダーは後日お届けします」と書いてあり、その他手帳らしきものが置いてありました。
（アウディマーク入りのポールスミス製手帳）
しかし、カレンダーはまだ来ません。～

ミッション２
12日　アウディジャパン販売本社を検索し、先ほどのメールの内容をFAX。
その後、やはり音沙汰なし。
所詮、アウディはこんなものかなと思いました。
しかし、そろそろ帰ろうかなと思っていた19時ころ、営業の方がなんと、課長を連れて来ました。
「大変申し訳ありませんでした。今後とも、よろしくお願いいたします」とのことで、袋からカレンダーを出しました。
なんだ、カレンダーあるじゃん、最初から持ってくりゃいいのに。
こんな、手間隙かけやがって！
以上、大変長くなりましたが、ミッションは成功しました。
アウディジャパン販売との闘いは勝利となりました(^^♪
車はいいんだから、営業を含め、もっと勉強しなさい