「行っても会えない！出てきてくれない！」というわけで訪問による督促は控えるべきでは？？？

前々回のブログで取り上げた点字ブロックの話、無事、設置されることになりました。
まずは、めでたい。
しかし、この手の話って、しみじみとちゃんとアンテナ立てとかなアカンし、追跡もせなアカンっちゅう話やよな～と改めて。
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【ご参考】
そら、「恥ずかしながら忘れてました・・・」からの、この展開は信じられんわけで。@2015年12月のブログ

さて本題、一般質問のご報告の続きです。
ちなみに、前回のブログでは
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●西宮市の未収金は、きわめて多額に上る
●その取立に際しては、体制も、やり方も部署ごとに大きく異なる
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という内容をアップしました。
というわけで今回からしばらくは、
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●で、どこが違うわけ？
●それを、どうするべきやと思ってんの？
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というあたりについて、具体的な内容をば。
それでは早速、はじめます。

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↓もう一度、資料①をご覧下さい。↓


↑こちら↑で税・保険料・各種使用料等について、
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●6月納付期限の未収金が発生すると仮定した場合の
●各所管における未収金に対する対応
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をまとめました。なお、
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●督促状・催告書の送付等、文書による滞納者への働きかけを青色
●電話・訪問による滞納者への働きかけを黄色
●一部の滞納者のみを対象とした差押・法的措置等の滞納処分をオレンジ色
●滞納者全てを対象とした差押・法的措置等の滞納処分を赤色
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で示しています。
また、市営住宅等使用料は6ヶ月以上の滞納者を訴訟の対象としておりますので、厳密には6月納付期限の未収金が発生した「滞納者全て」が対象ではないという点、申し添えておきます。

さて、こちらをご覧頂くと一目瞭然、所管ごとに未収金への対応が大きく異なることがお分かり頂けると思います。
例えば国民健康保険料の場合、最初期にコールセンターによる電話督促を行うものの、それ以降は文書による催告が中心、最後には滞納者全てを対象とした差押等の滞納処分を行っています。
一方で同じ強制徴収公債権でも保育料の場合、電話・訪問による催告が中心となっており、差押等の滞納処分は一部の滞納者にしか実施できていません。
これは強制徴収公債権だけの話ではなく、非強制徴収公債権・私債権においても所管によって整理のための具体的な取組手法は大きく異なることが資料からお分かりいただけることと思います。
私は、こうした現状を踏まえ、現在の未収金整理方法を、より効率的・効果的な手法へと抜本的に改めるとともに、所管ごとに大きく異なる整理手法を可能な限り、統一するべきだと考えています。
以下そう考える理由について説明します。

一つ目の理由は、複数の所管で行われている訪問による催告（≒表①の黄色）が、きわめて非効率であるという点です。
一般的に訪問催告の場合、
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●滞納者の抽出
●滞納者の未納明細書および不在通知の準備
●滞納者宅の地図への落とし込み
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等、一日の訪問に必要な準備を整えるために丸一日かかると言われています。
しかも準備を整えて一日かけて訪問催告を行っても、ほとんどが留守だったり、会ってもらえなかったりで直接折衝できるのはせいぜい1割程度。
残り9割は文書を置いて帰るだけですから、実質的な効果は文書を発送した場合と全くかわりません。
こうした現状を考えると訪問による催告は極力控えるべきです。

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これ、訪問で営業をされた経験がおありの方なんかには、ものすごく納得して頂ける話だと思うのですよ。
最近はオートロックのマンションが増えてますし、多くのご家庭にはインターホンが設置されているしで、「明らかに人がいる感じ！なのに、お会いできない・・・」てなことは、ものすごく頻繁に起こります。
だったら、そんな非効率的なことをやるより、もっと有効な対策に力を注いだ方がいいと思うんですよね。

というわけで、「ほな、お前の考えるもっと有効な対策ってなんやねん？？？」的な話についてを次回以降で。
それでは今日のブログは、このへんで失礼します。