書き留めておきたいこと

仕事のことだ。

５％のクレーマーの対応がうまくできる人が昇格している現実。

９５％のお客の対応がすばらしくてもたった５％のクレーマー対応ができなくては

今の世の中はうまくわたっていけないのだ。

この葛藤をどう考えるか。

５％のクレーマー対応ができるということは９５％の人に対する対応も変わって

くるのだ。極端な話、９５％の善良なお客に接しないのだ。

これではいけない。

どうこうどうすればいいのか。９５％と５％を切り分けしてすべてきれいに

対応できれば一番いいのだが。

たしかにクレーマーの対応でいろんなことに端折ってくることは多々ある。

現にこないだの印の対応でもあたふたばたばただった。