計測と監視は経営の始まり（2002.8.1）

　人間ドックに入って、お医者さんから散々に説教を食らった。肥満、血圧、コレステロール、肝機能、心電図、超音波、Ｘ線検査、これらのすべての検査結果において異常値を告げられた。本人はピンピンしており、病気なんて言う兆候も自覚も何もないのに、いつ発病してもおかしくない危機一髪の直前であったそうだ。
　これが会社であれば、どういうことかと考えた。
　お客はそこそこ来てくれて、従業員も不満なく、表面的には上手く回転しているが、実際は、売上は長期的ジリ貧、在庫も増加、資金繰りも怪しくなりかけているのに、経営者に情報が届かず、あるいは情報そのものが存在せず、「知らぬが仏」の幸福を味わっているようなものではなかろうか？
　経営はPDCA(Plan→Do→Check→Action）のサイクルを回すことにあると言われるが、何時も計画（Plan)が真先にあるわけではない。すでに業務が永続的に循環している組織では、Checkが開始点かもしれない。計測と監視の結果、特に問題がなければActionもPlanも不要かもしれない。
　経営目的・目標が達成されつつあるか、維持されているかを判断するために、意識的、意図的に計測する対象を決めること。これらを定期的に、継続的に計測し、監視することの大切さをあらためて確認してほしい。