みなさん、こんばんは。
今日は風が冷たく、久しぶりの寒い冬が感じられました。
さて、今日は昨日の出来事をシェアしたいと思います。
昨日は、某クライアントの新年会に参加したのですが、25日（世間一般では給料日が多い）の金曜日ということで、お店は客であふれかえっていました。
場所柄若い人も多く、騒々しかったのですが、案の定、飲み物も食べ物も、注文しても一向に出てこない。
コース＋飲み放題なのに、これでは謳い文句まるで違うなと感じ、個人的には2度とこの店にはこないなぁ、なんて思っていたら、クライアント先の従業員の方が、こっそり抗議をしたらしく、それ以降の対応が、迅速になりました。（といっても、遅れ気味なのは、最後まで解消されませんでしたが）
東京では、お店に面と向かってクレームを言う人は多くないので、この出来事が衝撃でしたが、やはり店側に過失がある場合は、毅然とした態度で、クレームを言ってもいいのではないかと思いました。
それは、正当なクレームを言うことにより、顧客も泣き寝入りせず、気分よく飲食できますし、店側も、より良いサービスを提供できるよに、改善につなげることができるからです。
ちょっとした出来事でしたが、視点が変わったので、勉強になりました。
それでは、今日はこの辺で。また、明日！
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