こんにちは。ロットマイスタープロジェクトスタッフの川田です。コールセンターの業務をしていると、「声」でサポートする難しさを感じることが時々あります。
相手が思ったり感じたりしていることを即判断し、的確な回答をするのが理想ですが、なかなか思い通りに対応できないときもあり、相手が言わんとしていることを理解するのに時間が掛かったりして、慣れていないなぁと感じたりもします。
最近は、メールやホームページのFAQなどで、質問対応を済ませてしまうところが増えているんじゃないかと思います。機械的な対応で、こういったものでもいいと思う方もいらっしゃるとは思いますが・・・
自分もまだまだ声のトーンや間の取り方、もちろん話し方全般もそうですが、研究しなくてはいけないことが多いと感じます。対応が悪ければより一層大きなトラブルになりかねませんので、誰にでもわかりやすく話すことの難しさを日々痛感します。
「声」だけでのサポートですが、ユーザーへ安心感を与えて、引き続き製品を利用してもらえるよう、日々勉強と思いがんばっていきたいと思います。