今日の1枚は、こんな色紙が・・・ １０年前の今日は、セミナーでの気づきもφ(..)メモメモ

こんな色紙が・・・

 

１０年前の今日は・・・

これも出遭いでしたねφ(..)メモメモ

20120709　高崎ＪＣ委員会事業・・・土屋光正氏講演会に行ってきました。ε=┏( ・_・)┛

2012-07-09 06:07:54 | 行事（２０１２までの講演会含む）

この我執の強さ
そして
この気の弱さ

　共に佛さまが
　わたしに授けて
　くれたもの
　　　みつを

 

 

一見相反するタイプ・・・

でもこの言葉わかります。

私自身・・・も？

この二つが共存している？？（苦笑）

佛さまが・・・

私にも授けてくれたんですね。

意味がある！？・・・

 

いい形で実践できるといいですね。

粘りや頑張りでの・・・強さを

優しさや労りでの・・・弱さを

・・・って思います。

でも過日のエニアグラム・・・

いろいろなタイプがあって・・・

いろいろなタイプがいて・・・

みんなでうまぁ～く共存していく？？のが◎

 

さて・・・

昨日は、高崎市文化会館に足を運んできました。

ちょっと自分自身の都合がつかず、当初はいけない予定でした。

なのでここでは一度も告知をしなかったのですみません・・・・・

急きょ、行けることになり・・・

今更ですがチラシを（http://takasaki-jc.com/info/000093.php）

土屋光正氏・・・写真の顔よりもお痩せになられた？感がありますが・・・

エネルギッシュな講演会でした。

 

長くなりますが・・・その内容を少し・・・（私流の解釈になりますが・・・（苦笑））

勝利の方程式というモノがある！？

その公式とは・・・

商品力　×　雰囲気　×　接　客　×　割安感　＝　数字としての答え

みんな掛け算方式！？

掛け算方式っていう事はどこかに“０”が存在すると・・・

その答えは“０”になってしまう。（苦笑）

 

私が受けた一番のポイント！？

接客・・・１０－１＝０　！？

あるお店に入りました。

１０人の従業員がいて９人が気持ちよく対応をしてくれた

でも・・・誰か一人がとんでもない？対応をした時に・・・

そのお店の印象として残るのは、その悪印象！？

なので・・・次にその人が行かない！っていう事になれば

結果・・・１０人中たった一人の人のために“０”になってしまう！！

 

すると・・・

先ほどの勝利の方程式も・・“０”になってしまう！？（苦笑）

という図式が成り立つ・・・

なるほど・・・って自分自身もその行動を振り返ってみると・・・

まさに、なるほど！？って言う感があります。（笑）

 

ただし、面白いデータがありアンケートに満足と書いた人でもリピート率は１９％！？

不満足と書いた人でも逆に３％は行くこともあるって（苦笑）

えっ！？じゃあどうすればいいの？？って（一瞬真剣に思いました。（笑））

答えは、今は満足の一つ上！？・・・“感動”を与えることが大事！！だって

満足というのは、ある意味想定内の事

感動というものは、その人の想定を超えたモノ！？

だから・・・

感動を与えることが出来た時は、また来たい、行きたい！！って

感動を受けた時のリピート率は６９％だって・・・まさに今の時代はここ！

感動！？・・・なんですね。（＊＾＿＾＊）

 

この講演会、もうひとつ頭に残ったモノが・・・つづくですね。