甲東梅林は梅が見事に咲いています。
そんな折、手続きに必要な書類を西宮市役所の本庁に取りに出かけました。
この日母が、ショートから帰ってくる時間を気にしながら順番を待っておりました。
そしたら、
７６番の方、2番窓口へお越しくださいました。
と告げられました。
ふとみると、4、3番窓口がずっと向こうにあり、2番はきっとその向こうにあるはずだと思い込み、全速力で行ってみたら、逆方向だとわかり、戻って2番に行くと、飛ばされて次の人になっておりました。
呼ばれて、3番のところで引き返して2番窓口に行くのに、３０秒かかっておりません。２度呼ばれることもありませんでした。
それで、案内の人に
次の人にまわすのが、早すぎませんか？私は不馴れで、迷って来たのだけど３０秒かかっていないとおもいます。
そしたら、
すみません、次におよびしますから。
と、素っ気なくされました。
私なら、
それは失礼しました。もう少しいらっしゃるまでお待ちするようにいたします。
言うと思います。ゆっくりしか歩けない人だったらどうなるでしょう。
無理です。
そして、また10分近く待って自分の番が来て
窓口のひとに訴えました。今度からはもう少し待ってもらえませんか？とお願いすると。
私は関係ありません。
と言われました。
それはないでしょう。順番整理券を出すときに2番を指差して あちらからお呼びします。 と言って下されば良いですが、なにもおっしゃらないので迷うんです。
私は関係ありません。
の一点張り。あきらめて、書類を出してもらいました。
たいていのものは、今ではコンビニで発行してもらえるのですが、窓口でないとダメなものがあります。
私のように様子がわからない人間は丁寧に説明して頂かないと困るのです。
高々数分のことで、我慢すべきことかもしれませんが、ほかの機関でも、30分、40分待って、やっと手続きをしている状況で、しかも、母の帰りも気にしなくては行けません。
うっかりミスはいいんです。それは人間だから。
だけど、私は関係ないとか、次でお呼びするから待てという優しさの欠ける対応は、つらいです。
翌日、市民窓口にお電話して、お願いしました。本庁に不馴れな人もいるので、丁寧に対応してほしいと。それと、１月にも行ったとき、コンピューターのまえで、うとうとしている女性がいて、まわりのしょくいんの人が黙認しているのを見るのが嫌でした。とお話ししました。家族の看病で夜寝られず、疲れておられたのかもしれません。少し声をかけるなり、別室で休憩させてあげるなり、方法があったのでは。と話しました。自分の仕事だけすれば良いわけではないとおもいます。
実際、浜田市役所の窓口は、とっても親切なのです。比べたらいけませんよね。
それと、私が、良い空気を出してなく、人に敬遠される状況だったのかもしれません。良い対応をしてもらえるような、空気を醸し出す努力が足りなかったことも原因していると反省もしています。
