先月、今後のご利用に関して、ご本人も含めご家族の方とお話をしてきたことがあった、ずっと問題になっていたある利用者様。おとなしくと言う表現が果たして良いものかどうかは分かりませんが、話し合い後、大きな問題なくご利用されたのは、ほんの2回程で、回を重ねるごとに、やはり以前のように、職員の間から色々な声が聞かれるようになり。。。。今日は、「もう、まるで以前と同じです」と表情険しく、職員が私のもとへ。
ひと通り、話を聞いてから、じゃあご本人と話しましょうかと、別室にご利用者様にお越しいただき二人で話をしました。
まぁ確かに、以前と同じような話をされるようになってはいるものの、今日、その方から指摘のあった中には、「ごもっともです」と思える内容のものもあり、その点に関しては、その後すぐに対応し、お帰りになる際には本人に直接説明をして納得いただいたものの、課題は残されたまま。
一度はご利用をお断りする方向で話を進めていた今回のご利用者様、ご家族の強い希望もあり、話し合いの場を設け、約束ごとを決めてご利用継続となったわけですが・・・なかなか難しい状況にあるのは、ご本人が話し合い時の内容に新たな不満を持たれている&話し合い以前のことを未だに引きずっている点。そして、職員も同じように、以前のことがリセット出来ていない。つまりは、お互いが納得のもとに利用再開となっていない点にあります。しかし、サービスを受けられなくなったら、間違いなく家族は困ることになるでしょう。
職員については、プロ意識に欠如しているところもあります。言われた言葉だけがいつまでも残り、そこにある意味を知ろうとしない。つまりは、相手の言葉に耳を気持ちを向けることが出来ていないということになります。プロとしては失格です。
「プロである意識を持ちましょう」の日頃から言っている言葉は、いっぱい一杯になっている状態の心には、なかなか届かない現実があります。職員は、この仕事でサラリーをもらっているプロではありますが、心をもった人間でもあります。度重なる心的疲労は、気持ちに壁を作ってしまうんですね。相手を受け入れることを拒絶してしまう。なかなか、ひと言で片付けるのは難しい状況な訳です。
自分の心が健康でないと、相手を受け入れる気持ちは持てないのは、誰でも同じ。これって、なかなか難しいことですよね。頭で分かっていても、日常生活には、心を悩ます様々なことがある訳ですから。
ん・・・・話をしていると、尽きなくなってしまいそうなんで、ひとまず、この辺でやめときますかね。
みんな、難しい現実と常に一緒にいるということは、決して消えることのないことです。それでも、それを上手く消化できるように、自分自身の心と向き合う心のゆとりが持てたらイイですよね。
ひと通り、話を聞いてから、じゃあご本人と話しましょうかと、別室にご利用者様にお越しいただき二人で話をしました。
まぁ確かに、以前と同じような話をされるようになってはいるものの、今日、その方から指摘のあった中には、「ごもっともです」と思える内容のものもあり、その点に関しては、その後すぐに対応し、お帰りになる際には本人に直接説明をして納得いただいたものの、課題は残されたまま。
一度はご利用をお断りする方向で話を進めていた今回のご利用者様、ご家族の強い希望もあり、話し合いの場を設け、約束ごとを決めてご利用継続となったわけですが・・・なかなか難しい状況にあるのは、ご本人が話し合い時の内容に新たな不満を持たれている&話し合い以前のことを未だに引きずっている点。そして、職員も同じように、以前のことがリセット出来ていない。つまりは、お互いが納得のもとに利用再開となっていない点にあります。しかし、サービスを受けられなくなったら、間違いなく家族は困ることになるでしょう。
職員については、プロ意識に欠如しているところもあります。言われた言葉だけがいつまでも残り、そこにある意味を知ろうとしない。つまりは、相手の言葉に耳を気持ちを向けることが出来ていないということになります。プロとしては失格です。
「プロである意識を持ちましょう」の日頃から言っている言葉は、いっぱい一杯になっている状態の心には、なかなか届かない現実があります。職員は、この仕事でサラリーをもらっているプロではありますが、心をもった人間でもあります。度重なる心的疲労は、気持ちに壁を作ってしまうんですね。相手を受け入れることを拒絶してしまう。なかなか、ひと言で片付けるのは難しい状況な訳です。
自分の心が健康でないと、相手を受け入れる気持ちは持てないのは、誰でも同じ。これって、なかなか難しいことですよね。頭で分かっていても、日常生活には、心を悩ます様々なことがある訳ですから。
ん・・・・話をしていると、尽きなくなってしまいそうなんで、ひとまず、この辺でやめときますかね。
みんな、難しい現実と常に一緒にいるということは、決して消えることのないことです。それでも、それを上手く消化できるように、自分自身の心と向き合う心のゆとりが持てたらイイですよね。