ただいま～☆

結婚式の二次会に出席してきました～(ο´∀`)

おめでたい席でのお酒は格別おいしぃ気がします♪

たくさん喋って笑って飲んで。楽しぃ一日を過ごす事ができました(v_v) m☆

ファミレス言葉

休日中に、某ファミリーレストランに行く機会がありました
以前から「ファミレス言葉」と言う単語を耳にすることはあったのですが、意識して聞いていると「丁寧なようで実はおかしい言葉」って案外多いんだな、と思いました
（※人と接する仕事の例としてファミレスを挙げていますが、ファミレス自体を批判している訳ではありません）

例として・・・

・来店時「４名様でよろしかったでしょうか？」
　　　「いいえ」の場合はないのでは（笑）
　→「４名様でしょうか？」でいいのでは・・・？

・オーダー復唱時「ドリンクのほうは食後にお持ちするかたちでよろしいでしょうか？」
　　　　ほうって何？　　どんな形（笑）
　→「ドリンクは食後にお持ちするのでよろしいでしょうか？」（以下同文）

・持参時「こちらハンバーグ定食になります」
　　　　なるらしい（笑）
　→「こちらハンバーグ定食です」（以下同文）

説明や会話のなかで、ちょっと間を持たせたい時や、言い回しが柔らかくなる気がするので、日常の業務の中でもこういった「ファミレス言葉」をつい使ってしまう時があります

そのほか、
　 　誤「院長に診ていただきます」
　→正「院長が拝見いたします」
　　 誤:患者様と会話の間に相槌「・・・うん、・・・うん」
　→正「はい」「そうですね」など

窓口では、患者様によって臨機応変な対応を心がけなければなりませんが、それは実はとても難しいことです
きっちりした対応、少しくだけた対応、ご家族に患者様がいらっしゃる場合ご家族のことも気遣う対応　等々

日々勉強ですが、患者様とコミュニケーションを取りながら情報収集し、院内の雰囲気をよくすることを心がけ、自分の接遇も磨いていきたいと思います
♪Ｈ♪