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誇り高きサービス業

2011年08月19日 06時12分26秒 | 中小企業のブランド戦略

おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京清瀬市でコンサルティング、横浜市の中小企業のホームページコンサルティング、川崎市で起業家のコンサルティングをします。

今日はサービス業の誇りについてです。

先日東京都内の私立中学校の説明会があり、参加してきました。校門から教師は笑顔で迎えてくれます。子どもが体験授業に行き、親が講堂で待っている時にも1秒も退屈させないように様々な手法で学校のアピールをしていきます。校長の話は時間厳守。親が知りたいことは完璧に織り込まれた教師による説明。久しぶりに一流のサービス業に出会った感じです。

私立学校の場合、販売するものは教育サービス。教育は人の人生を左右するほどとても大切な領域です。2時間ほどの時間で、「この学校に子どもを通わせたい」と思った親はとても多かったようです。偏差値の水準ではなく、学校や教師が誇りをもっていること。ここに感動したのです。

中小企業経営者の皆様、誇り高き姿勢に顧客は感動するものです。感動は商品やサービスの価格や量、納期等の表層的な魅力を超えて顧客に届きます。感動のマーケティングですね。

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