あやまり方

「最高の言い訳」・「最低の言い逃れ」

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080516-00000008-gen-ent

営業として仕事をしていると謝る機会が多いので。
そしてトラブルは、最高のビジネス・チャンスでもあります。

あやまり方をこんな風に論理立てて書いてあるとknow-howにもなります。

でも一番大切なのは、気持ちだと思います。


メモ：


（１）謝罪コメントは文頭



（２）主観を入れず、事実を説明



（３）カラダ全体を使う　



（４）気の毒に思われるほどしょげ返る



（５）今後の対処法を説明



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◇「警備強化で隊列が長くなりＰＲ効果が薄まったから。政治的理由はない」



　先月２６日に長野市で行われた北京五輪の聖火リレーで、広告車の伴走を辞退した際の日本コカ・コーラ社の説明だ。



　企業内教育システムコンサルティング「ヒューマンテック」の濱田秀彦代表がこう言う。



「チベットの人権問題に踏み込まず、あくまで辞退の理由を『自社の都合である』とした。あえてビジネスライクな説明をすることで、人口１３億人の大商業圏・中国と人権擁護団体の双方に配慮したのです。絶妙の落としどころで、企業の模範回答と言えます」
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