お客様から
思わぬ
想定外の
ことを
聞くことがある。
晴天の霹靂。
衝撃が大きすぎて
しばらくは
何が起きたのか
思考停止状態。
そこから
冷静になり、
その背景を
イメージしながら
一緒に
プラスに
転じられないか
考えていく。
そして、
新しい未来が
開けてくる。
フォーカスすることが
大切ですね。
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