足し算と引き算

みなさん、こんばんは。

今日の午前中は日が射していたのですが、午後にかけてどんよりとし、
肌寒い一日でした。

さて、今日は経営のヒントです。

先週の金、土と、北九州へ出張したのですが、その際に宿泊したのが、
「東横イン」でした。

横浜だったでしょうか、建築基準法違反か？市の条例違反？だったかで、
ニュースに取り上げられていたホテルです。

個人的に、出張で宿泊することがほとんどないので、「東横イン」自体に
馴染みがなく、自分とは関係のない話だと思っていました。

行く前の印象は、部屋もワンルームマンションのようで、ロビーも味気ない感じ、
と思っていました。

いざ、宿泊してみると、意外と部屋は広いし（印象よりは）、ロビーも
味気ないというよりは、機能的という感じがしました。

朝ご飯つきで、シングル1泊5,800円。
これなら、納得といったところでしょうか。

朝のロビーでの人だかりを見れば、稼働率もまずまず。
手作りおにぎりと味噌汁が、盛況でした。

これも、不況を跳ね返し、徹底したサービスの合理化で、がんばった
結果でしょうか。

豪華な朝食はいらないし、部屋も圧迫感がなければ、そこそこの広さ
で十分。モーニングコールも、電子音でも何の問題もありません。

とはいうものの、顧客は暖かいサービスを求めているので、従業員を
女性にしたりと、接客態度も含め、工夫の後も随所に見られます。

法令順守で、ケチをつけましたが、改善しているものと期待し、
今後もがんばって欲しいものです。

簡単にまとめると、足すべきところは足し、余計なものは差し引く。
効率的というより、顧客目線の合理化なのでしょう。

これは、ビジネスの基本でもありますが、個人の人生にも、多々あてはまる
ような気がします。

さてさて、みなさんの人生の足し引きは、いかがですか？