ホットメール障害

インターネットが私にとって最大のコミュニケーションで特に日本との繋がりにかかせないものなので
メールが出来ないだけで数日不安でした。


今は通常に使えるそうですが、１０月３１日から１１月４日までのメールの送受信が出来ていなかったようで
友達からも連絡が来ました。その間にメールを下さった方はご面倒ですが、再度送信をお願いいたします。


白木





2010 年 11 月 4 日 (Japan) マイクロソフト株式会社

■お詫び
Windows Live(R) Hotmail(R) の障害発生に関するお知らせとお詫び




　マイクロソフト株式会社(本社：東京都渋谷区)は、ウェブメールサービスWindows Live(R) Hotmail(R)（以下Hotmail）において、2010年10月31日（日）より日本国内のユーザー（国内アクティブアカウント数:510万アカウント。弊社調べ）のうち、最大94,439アカウントでHotmailにアクセスできないという障害が発生しましたことをご報告いたします。本障害により、多くのお客様にご迷惑、ご不便、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

　本障害に関する情報は、10月31日（日）より順次弊社のサポートサイトにて公開しております。すでに影響のあったアカウントのアクセスは11月4日（木）午前11時までに復旧しましたが、引き続き障害内容の詳細を確認しております。状況に関しては引き続きサポートサイトにて公開していきます。

　なお、本障害は日本国内のHotmail専用サーバーのハードウェア障害が原因で、Hotmail以外のWindows Liveの各種サービスや、弊社の法人向けに提供している各種オンラインサービスへの影響はございません。

◇

確認されている事象：
・ 2010年10月31日（日）午前7時ころより、日本国内のHotmailユーザー（国内アクティブアカウント数：510万アカウント。弊社調べ）のうち一部で、Hotmailにアクセスできない障害が発生しました。具体的な現象は以下の通りです。
　・Hotmailにサインインできない
　・サインインできても、メールボックスの閲覧、操作ができない
　・メールが受信できない
・ 影響のあったアカウント数：最大で94,439アカウント
・ 障害発生期：2010年10月31日（日）午前7時ころ～11月4日（木）午前11時ころまで

経緯：10月31日（日）早朝に障害の発生を把握し、問題の調査を開始。同日中に原因を特定し、復旧作業を開始すると同時に、製品サイトへの障害発生報告を掲出。同日中に、監督官庁への報告を行いました。

障害発生の原因：日本国内に設置されているHotmail専用サーバーにおけるハードウェア障害

お客様への影響：
・ 11月4日（木）午前11時現在、アカウントへのアクセスは復旧しましたが、引き続き弊社では障害と影響範囲の調査を続けております。
・ すでにアクセスが復旧したアカウントのメールボックスにおいて、一時的にメールの付帯情報（未読・既読、フォルダ分けなど）が正確でない場合があります。
・ 詳細については調査中ですが、影響のあったアカウントのうち、6％前後のアカウントで、10月8日（金）以降に送受信したメールの一部が失われた可能性があります。
※なお、すべてのアカウントにおいて、10月8日（金）以前に送受信したメールデータへの影響はありません。

復旧の見通し：
・ 11月4日（木）午前11時の時点で、影響のあったすべてのアカウントへのアクセスが復旧しましたが、引き続き弊社ではユーザーデータの保護を最優先に、障害や影響範囲を調査中です。

今後の対応：
・ メールの一部が失われた可能性については、現在詳細を調査中です。
・ 本件に関する最新情報は、Windows Liveのサポートサイト「Windows Live Solution Center」( http://windowslivehelp.com/thread.aspx?threadid=cf08c541-3651-449f-914d-5efa28359434 )、およびポータルサイトMSN（ http://jp.msn.com/ ）にて順次更新していきます。



　改めて、ご迷惑、ご不便、ご心配をおかけしているユーザーの皆様にお詫びを申し上げるとともに、障害の詳細調査を徹底して行い、今後の防止策を検討してまいります。