えー…今月上旬のGWまっただ中に、オレはここで某企業に対しクレームを付けたい旨を書いた。
詳しくはこちら↓を。
クレーム付けたいっ！（前編）
クレーム付けたいっ！（後編）
…で。
オレはその某NT●西日本っつー会社のお客様センターに苦情のメールを送ったんだよ。
GWの最終日に。
クレームとまでは行かないけども、これまでの経緯を細かく書いてね。
そしたら、メールで返事が来ました。
「2～3営業日後に返事を差し上げます」と謳っていながら、一般的カレンダーでの７営業日後に。
ふーん…。
NT●西日本さん、長いことゴールデンウィークしてたんやなぁ…
しかもその内容が、お決まりのあいさつ文の後、「担当者より改めてご連絡差し上げます」とだけ、見事なまでに簡潔に…。
で。
今度は電話で連絡が来た。
1回目の連絡はオレが電話に出られなかったので留守電におねいちゃんの声で「光回線の件で、またお電話します」とだけ。
で、翌日に今度はおっさんから電話。
おっさん「NT●西日本の××と申しますが、光回線の件でお電話差し上げました。」
オレ「ハイ」
おっさん「工事日程を調整させていただいておりましたのは弊社の△△という者でしょうかね？」
オレ「誰が調整してたかなんて知らないですけどぉ
。今まで何の連絡もいただいてないのに…。」
おっさん「大変申し訳ございません。それでですね、日程の方なんですが…」
で、おっさんの話を要約すればこうだ。
手配は進めていたものの、オレん家に光回線を引き込む最後の電柱が強度不足であることが判明し、そこから引き込むことができないことが分かった。
現状別ルートからの引き込みを検討しているところではあるが、経路によってはいろいろ申請などもありスンナリと変更とはいかない。
何とか6月中には引き込む目処を立てるようにするのでもうしばらく待って欲しい…と。
オレ「事情は分かりました。ただね、ワタクシは一旦『光にはできません』と言われキャンセルしてんですよ。それを再度御社の方から『できないと言ったのは手違いでした。本当はできます』って言われたので再度申し込んだんですよ！それをまた出来るのか出来ないのか分からないような返事ですやん。結局どっちですのん！」
おっさん「申し訳ございません。何とか6月中には…」
オレ「出来るんですね！？」
おっさん「申し訳ございません。今はお待ちくださいとしか…」
これ以上は相手の「申し訳ございません」ばかりで話が平行線になりそうだったので、待つことを了解して電話を切った。
それから2日後。
またNT●西日本から電話。
今度はこの前留守電残してたおねいちゃんからだ。
おねいちゃん「光回線の工事の件でお電話いたしました。」
オレ「ハイ。」
で、おねいちゃんは2日前のおっさんと同じく電柱強度の問題だの経路が云々説明し、そして…
おねいちゃん「今のところ申請が順調に進めば、工事は最短で7月下旬ごろとなっております。」
また延びとるやないかい！（怒）
オレ「申請が進まなかった場合はどうなるんですか？」
おねいちゃん「新たに電柱を立てたりしないといけませんので、いつになるか分かりません。」
オレ「…。」
もういちいち怒るのは止めとこう。
なんか、疲れてきた…。
でも、今まで連絡が一切なかったコトについてはチクリと嫌味を言っておきたい。
オレ「ちょっと素朴な疑問があるんですけど」
おねいちゃん「ハイ、何でしょうか？」
オレ「今回はワタクシが御社ホームページに意見したのでこうして状況を説明に電話していただいてるんですよね？」
おねいちゃん「ハイ。」
オレ「こちらから何も聞かなかった場合、通常では工事日が決定するまでは御社からの連絡は何も無いものなんですか？」
おねいちゃん「そうですね。」
オレ「そしたら予定経路で引けなかったり、申請が通らなかったり、極端な話新たな電柱を立てるなんてことになったら電柱が立つまで半年か1年かそれ以上か分かりませんけど、それらが終わるまで何の連絡もお客にはしないってコトですか！？」
おねいちゃん「そういうコトになりますね。」
オレ「…。」
あまりにも平然と、そして当たり前のように答えるおねいちゃんに対し、久々に開いた口が塞がらんかったです…。
しかし…。
NT●西日本が言うように、電柱強度の問題で回線が引き込めないのなら某電力系会社の光回線に変えても同じコトか…。
（ネットでいろいろ調べてみたら、オレと同じようなコトを電力会社系光回線業者から言われた人を発見した。）
つーことは、ここはヘタに今から某電力系会社に変更するとさらに工事が遅くなる可能性大か…。
現状オレには今申し込んでいる内容でただひたすら待つしかないってコトか…。
うーん…。
何だろうね、胃のあたりからモヤモヤと湧き出すようなこの敗北感は…。
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クレーム付けたいっ！（後編）
…で。
オレはその某NT●西日本っつー会社のお客様センターに苦情のメールを送ったんだよ。
GWの最終日に。
クレームとまでは行かないけども、これまでの経緯を細かく書いてね。
そしたら、メールで返事が来ました。
「2～3営業日後に返事を差し上げます」と謳っていながら、一般的カレンダーでの７営業日後に。
ふーん…。
NT●西日本さん、長いことゴールデンウィークしてたんやなぁ…
しかもその内容が、お決まりのあいさつ文の後、「担当者より改めてご連絡差し上げます」とだけ、見事なまでに簡潔に…。
で。
今度は電話で連絡が来た。
1回目の連絡はオレが電話に出られなかったので留守電におねいちゃんの声で「光回線の件で、またお電話します」とだけ。
で、翌日に今度はおっさんから電話。
おっさん「NT●西日本の××と申しますが、光回線の件でお電話差し上げました。」
オレ「ハイ」
おっさん「工事日程を調整させていただいておりましたのは弊社の△△という者でしょうかね？」
オレ「誰が調整してたかなんて知らないですけどぉ
。今まで何の連絡もいただいてないのに…。」おっさん「大変申し訳ございません。それでですね、日程の方なんですが…」
で、おっさんの話を要約すればこうだ。
手配は進めていたものの、オレん家に光回線を引き込む最後の電柱が強度不足であることが判明し、そこから引き込むことができないことが分かった。
現状別ルートからの引き込みを検討しているところではあるが、経路によってはいろいろ申請などもありスンナリと変更とはいかない。
何とか6月中には引き込む目処を立てるようにするのでもうしばらく待って欲しい…と。
オレ「事情は分かりました。ただね、ワタクシは一旦『光にはできません』と言われキャンセルしてんですよ。それを再度御社の方から『できないと言ったのは手違いでした。本当はできます』って言われたので再度申し込んだんですよ！それをまた出来るのか出来ないのか分からないような返事ですやん。結局どっちですのん！」
おっさん「申し訳ございません。何とか6月中には…」
オレ「出来るんですね！？」
おっさん「申し訳ございません。今はお待ちくださいとしか…」
これ以上は相手の「申し訳ございません」ばかりで話が平行線になりそうだったので、待つことを了解して電話を切った。
それから2日後。
またNT●西日本から電話。
今度はこの前留守電残してたおねいちゃんからだ。
おねいちゃん「光回線の工事の件でお電話いたしました。」
オレ「ハイ。」
で、おねいちゃんは2日前のおっさんと同じく電柱強度の問題だの経路が云々説明し、そして…
おねいちゃん「今のところ申請が順調に進めば、工事は最短で7月下旬ごろとなっております。」
また延びとるやないかい！（怒）
オレ「申請が進まなかった場合はどうなるんですか？」
おねいちゃん「新たに電柱を立てたりしないといけませんので、いつになるか分かりません。」
オレ「…。」
もういちいち怒るのは止めとこう。
なんか、疲れてきた…。
でも、今まで連絡が一切なかったコトについてはチクリと嫌味を言っておきたい。
オレ「ちょっと素朴な疑問があるんですけど」
おねいちゃん「ハイ、何でしょうか？」
オレ「今回はワタクシが御社ホームページに意見したのでこうして状況を説明に電話していただいてるんですよね？」
おねいちゃん「ハイ。」
オレ「こちらから何も聞かなかった場合、通常では工事日が決定するまでは御社からの連絡は何も無いものなんですか？」
おねいちゃん「そうですね。」
オレ「そしたら予定経路で引けなかったり、申請が通らなかったり、極端な話新たな電柱を立てるなんてことになったら電柱が立つまで半年か1年かそれ以上か分かりませんけど、それらが終わるまで何の連絡もお客にはしないってコトですか！？」
おねいちゃん「そういうコトになりますね。」
オレ「…。」
あまりにも平然と、そして当たり前のように答えるおねいちゃんに対し、久々に開いた口が塞がらんかったです…。
しかし…。
NT●西日本が言うように、電柱強度の問題で回線が引き込めないのなら某電力系会社の光回線に変えても同じコトか…。
（ネットでいろいろ調べてみたら、オレと同じようなコトを電力会社系光回線業者から言われた人を発見した。）
つーことは、ここはヘタに今から某電力系会社に変更するとさらに工事が遅くなる可能性大か…。
現状オレには今申し込んでいる内容でただひたすら待つしかないってコトか…。
うーん…。
何だろうね、胃のあたりからモヤモヤと湧き出すようなこの敗北感は…。
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