マニュアルどおりやマニュアル頼りが世の習いになっている。良いか悪いかは判断しないで、画一的対応で対人コミュ二ケーションを遮り、言い逃れもきく。<o:p></o:p>
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マニュアルを覚えるのではなく、自分らしく、創造的に、事象に合わせ自身で考えるのが、これからのあり方だ。具体的に、典型的なケースはどう処理するかを考えるのが良い。やり取りから学ぶ「ケーススタディ」でハーヴァードのHBSなどが代表例だ。しかも、自分の解釈をディスカッションで協議・検討できる。これは経営判断という大きなものから、例えば、レストランで会食（ホスト側）をしていたら「虫」が入っていたときの対応まで考えられる。このレストランの事例の場合、相手の立場を重んじる態度、行動（さりげなく、お互いの問題を認識する：店は評判を落としたくない、招待側は不快感を与えたくない）や双方の利害を調整する第三案の立案能力の伸長（レストランからさりげなく次回の無料クーポンの提供とか）がある。<o:p></o:p>
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あまりに画一的なマニュアル対応はサービス業のマス・プロダクション化の行き過ぎた進行で思考からの逃避ではないか<o:p></o:p>
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