いらっしゃいませ輪唱の不快

　このあいだ，若者ことばとしての，昼夜を問わない「おはようございます」について綴ったのだが(「午後でも「おはよう」と言うのはなぜか？/2015-12-23」)，今日はやや業界寄りの挨拶のし方，「いらっしゃいませの輪唱」について書こう．
　大衆的(あえてこう呼んでおこう)な飲食店や服飾店，それからコンビニなどでは，入店すると最寄りの店員が「いらっしゃいませ」と叫び，それに呼応して店内の従業員が口々に「いらっしゃいませ」を繰返す，「いらっしゃいませの輪唱」が流行りである．この奇妙な儀式にかねてから強い不快感を抱く僕なのだが，近年ますます隆盛を遂げて，これに出くわすことなく街なかで一日を過ごすことは，もはや不可能かと思われるまでになった．どこかの旅館のように，入口に全従業員が整列して，一斉に唱和するならまだいい(迎えられるほうは少し照れくさいけれど)．ところがこのごろの輪唱は，店の奥や商品棚の陰にいて，姿も見えない従業員から声がかかるからいやなのだ．本来，接客は一対一が基本であり，顔を合わせて交わすからこその挨拶なのだ．物陰から代わる代わる形ばかりの挨拶を投げつけるやり方は，コミュニケーションの方法として暴力的でさえある．彼らは，誰かの「いらっしゃいませ」が聞こえたら，オウム返しするよう教育されているからただ発声するのであって，客を出迎える気などさらさらないのである．店内の防犯効果だとか，挨拶がないことへのクレームを回避するのだとか，理由はさまざまのようだが，そのために客を蔑ろにしているのでは本末転倒だ．アルバイトが中心と思われるこれらのチェーン店にあって，従業員への教育の効率化という意味でも，この形式的な挨拶は一役買っているのだろう．水が低いところへ流れるように，意志のない組織は安直な方法論主義に傾倒する．それで，容易に予想されることではあるが，この輪唱スタイル，少し格の高い店では聞かれないのだ．ちゃんと入口に店員が一人いて，きっと上品なお辞儀を伴って「いらっしゃいませ」と迎えてくれる．こちらとしては，こういう店にこそもう一度行きたいと思うわけだ．
　こうなると，世のいらっしゃいませ輪唱は暗に，ぞんざいに扱われてもあなたは怒らないよね，あなたは安い客ですよね，との確認行為にもなっており，結果それ相応の客だけが居つくことになる．店側が客層を作るというのは，やはり真理であると改めて思うのである．

　なお，下記のサイトでは，この輪唱について，「慇懃無礼」の一言で表現している．まさにその通り，僕が言いたいのはそれだと思わず膝を打ったものだ．


外部リンク:
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http://blog.goo.ne.jp/kf0272616617/e/23739a28f176d0e72b09a09063129c06