今日はすごい雨でした。
我が家では子供が小さいこともあり良くネットスーパーを
利用します。昔ハトのマークだったスーパーさんにお世話になってます。
本日も利用させていただき、午後4時から6時までの配達を希望するのと
同時に、長女が友達と遊び行くので車で送っていく用事があり、4時過ぎに
なる恐れがあったので「4時半以降に配達希望」としておきました。（本来は時間指定不可）
無事戻り6時前に配達いただけましたが、その直後６時５分前電話が鳴りました。
でてみるとスーパーの方で「大変申し訳ないが、本日雨で大変込んでおり配達が
間に合わないかもしれません」
という連絡でした。私は４時半過ぎということがかなえられたのでむしろ満足していたので
ビックリ。なんて素晴らしいスーパーさんなんだろうと感じました。
客は都合の良いもので雨の日など悪天候の時に集中して
申し込みます。客もわかっています。なのにこのスーパーは万一の可能性を
考慮したフォロー体制を構築し稼働している。素晴らしい。ますますファンになります。
見かけだけでなく、本質的かどうか。その本質に触れると人は信頼します。
本当の商売について考えさせられる出来事でした。