マネージャーが伝えたいこと

　
マネージャーが指示を出すときに明確にすべき５項目は昨日のブログで紹介した。しかし、マネージャーには、認識しておかねばならないもう一つの大切なことがあるらしい。それは、“どんなに努力しても伝えたいことの全ては伝わらない”ということを、心の中にはっきりと認識しておくことだ。

分かりやすくモデル化して説明すると、伝えたいと思う内容の全てを１００とした場合、自分がそれを頭の中で描き、実際に話し、相手がそれを聞き、理解し、どの程度記憶に留めるかは、大体以下のとおりになるのだそうだ。

　１．what I want to say（言いたいこと）：１００％
　２．what I say（言ったこと）：９０％
　３．he (she) hears（聞こえたこと）：８０％
　４．he (she) listens to（聞いたこと）：７０％
　５．he (she) understands（理解したこと）：６０％
　６．he (she) retains（覚えていること）：５０％

もちろん、個人差があるだろうから、マネージャーのコミュニケーションスキルが高ければそれぞれの数値は１００％に近づくし、逆に低ければ５０％を下回ることだってある。しかし、自分が“伝えたいこと”と相手が“覚えてくれること”の間にこれだけの差があるということを、最初に心に留めてからコミュニケーションをスタートさせるべきなのだ。

この認識さえ始めにしっかり持っておけば、意識的に“Feedback”や“Reflection”といったテクニックを駆使して、聞き手の理解の度合いを意図的に１００％に近づけることだってできる。その逆は上記で書いた数値のとおりだ。

これまで僕は仕事の関係で日本全国で数多くのプレゼンテーションをしてきた。もちろん、聞き手が１００％理解してくれているとまでは思ってなかった（当然１００％を目指して最大限の努力はした）けど、少なくとも８割くらいはみんな僕の話を記憶して、それなりに納得して家路についてくれているものとばかり思っていた。

それが平均して５０％程度とは！どうやら僕は楽観的すぎたようだ。この数値に愕然としてしまった。

この数値を限りなく１００％に近づけるため、宇宙航空ＭＢＡプログラムのあらゆる機会を使って、僕のコミュニケーションを極限まで磨き上げようと決心した一日でした。

（写真は部屋から見たトゥールーズの空）