市役所のメール対応の悪さにイライラ…

みなさん、市役所などの行政機関にメールで問い合わせしたことありますか？


私が住んでいる愛知県のとある市なんですけどね…
メールの対応が、非常に悪い！！

私は何度も言うように、声が出ないので電話が出来ない。
なので、外部との主な連絡手段はメールです。

いまの時代、お願いすればたいがいのところはメールでのやりとりでＯＫしてくれます。

父が入院している病院も、ＭＳＷ(医療ソーシャルワーカー）が快諾してくれました。
なにか用事があるときは、パソコンメールでやりとりさせてもらっています。
「電話でお願いします」と言われてしまうと、誰かにお願いしなくちゃいけないわけで…
中には、ヘルパーさんには話したくない家庭のことだってあるわけで…
とても助かっています。


で、話は戻って、市役所ですよ…

先日、健康福祉課ってところにメールしたんです。

ＨＰには、お問い合わせ先ってメールアドレスが電話番号に並んで書いてあるんです。
お問い合わせフォームもあったりします。

なのにですよ…


メールをしても、返事が返ってこない…



忙しいのかな？って思って、１週間ほど待ってみましたよ。
だけど、やっぱりこないんです…

見落とされたかな？って思って、ヘルパーさんに電話してもらったら…


５分後に返信がきた！！
「お問い合わせの件にお答えします。」って…

そうなんだけどぉ～
ひとこと、「遅くなってすみません」くらいあってもよくないか？？
忘れてたんでしょ！！って思うわけですよ～

仕事のメールの返事に、１週間かかるってあり得ないっしょって思うんだけど、どうです？？
すぐに答えれない内容なら「改めてご連絡します」とか送らないかい？？って思うんだけど…


しかもね、初めてじゃないんですよ。
いままで、何回も市役所にはメールで問い合わせてるんだけど…
いっつも返事がこないのっ！！！

「メール送ったんですけど、見てもらえましたか？」って、いつも電話してんのっ！！

電話しなきゃ、気づかないみたいなんだよね…
どこの課も同じ…
メールチェックしてるんだろうか？？

ココだけの話ね…（←世界中に発信してるけど…）

とある課に１０か月前に送ったメール…
いまだに返信ありませんけどねっ！！
もう解決したから、放置してあるけど…


市役所って、みんないろいろ用事があるじゃないですか。
中には、私みたいに電話ができない人もいる。
だから、メールフォームとかすごくありがたいんですよ。

だけどね、問い合わせても音沙汰なしじゃ、意味がないんです。
利用する人はあんまりいないのかもいれないけど…
毎日、メールチェックしてくれませんかね？？

とくに、障害とか福祉とかの手続きに関わってる課は、利用してる人いるはずですから…

１年で４回ほどメールしたけど、自主的な返信は一度もなかった。
とってもイライラする。
なんとか改善してもらえないものかと、投書しようと思ってね…
投書蘭を探したら…

メールフォームが開けました～


果たして、ココはちゃんとチェックしてんのか…
信用できなくて、まだ送ってはいないけど…

電話できないって、すっごーーーく面倒だなって思う。


ちなみに、保健所は３時間で返信ありました♪


市役所さん、どうしても改善してほしい！！