のち 
本日の塩原温泉は雨でございます
昨日は雪だと思いきや、今日は雨です。
相変わらず異常な天気です
先日、商工会主催の講義 顧客満足を高めるユニバーサルサービス に参加してきました。
講義内容としては、高齢者や障害者の方へ心のこもったおもてなしを実現するサービス でした。
介護と介助の違い、視覚障害者、聴覚障害者、高齢者、肢体不自由の方への接客術などを教わりました。
年齢や性別、障害の有無にかかわらず、あらゆる人の立場に立って、顧客満足を高めるための接客サービスのことを ユニバーサルサービス といいます。
従業員満足度 ＝ 顧客満足度
ありがとう ＝ 最高の『心の栄養』
バリアフリー ＝ 差別用語
高齢者が増加していく中で、とても為になる講演を聴かせていただきました。
話は変わりますが、講義が開催された 塩原物語り館 ではお雛様が飾られています。
