「桜花 とく散りぬとも おもほへず 人の心ぞ 風も吹きあへず」まさしくサービス業は秒殺

長らく旅行業と言うサービス業でおまんまを食べておりますと


顧客さんでも、もちろんご面談時でも、電話口でもその一瞬には
お気持ちを逸らさない様な工夫に日々心は砕いておりますが
お客様のお気持ちは一瞬にして雲散霧消してしまいます

まさに、表題の詠の様に風が吹かなくても、人の心は散ってしまいます
特に価格のみに厳し眼を光らせる大阪のお客様は、散ってしまわれるのがお早いです^_^

本当に厳しいです。

消費者として一番厳し眼をもってられるのが、大阪の女性の方です(爆笑



手元に愛読書として、事有る毎に読んでおりますのが
１９８１年に就任したスカンジナビア航空CEOヤン・カールソンの経営理念を書いた本です

３０歳半ばで社長に就任、当時
赤字で苦しんでいた同社をわずか一年で立て直した

出処 : ヤン・カールソン「真実の瞬間」より
▼
"
お客様であるピーターソン氏は、コペンハーゲンで重要な商談に参加するため、アーランダ空港に向かうが、到着したとたんに大変なミスに気がついた。航空券をホテルに置き忘れてしまった。

わらにもすがる思いでスカンジナビア航空のチケット係に相談すると、予想外の回答が待っていた。「ご心配はいりません。搭乗カードをお渡しします。仮発行の航空券もそえておきます。ホテルのお部屋番号とコペンハーゲンの連絡先さえ教えていただければ、後はこちらで処理しましょう」。

係員はすぐさまホテルに電話し、航空券を見つける。そして自社リムジンを手配し、ピーターソンの出発前に航空券が彼の手元に届いた。「ピーターソン様、航空券でございます」。おだやかな声に何より驚いたのは当事者である彼自身だった。 "

ホテルの室料比較サイト会社がえらくTVコマーシャルしてますが

なんですが、

シャローンストーン似の日本語べらべらの外人女性が


そのホテル室料比較サイトの会社が
ホテルベンダー最大手のエクスペディア社の関連会社らしいんですが⁉
そうじゃなかったらええんですが


これって、*サクラ営業ちゃうん(爆



以前お話ししましたが、ホテルは旅行素材の中でも、まだ、相当な収益が
約束出来るんでしょうねぇ～

だから、昨年末ヤフーが
高級宿泊・飲食予約サイトの一休を約1000億円で買収した事が
腑に落ちますね～





*サクラ


とは、公演主催者や販売店に雇われて客の中に紛れ込み、
特定の場面や公演全体を盛り上げたり、
商品の売れ行きが良い雰囲気を作り出したりする者を指す隠語。
当て字で偽客とも書く。

出処:ウイッキペディアより

宿泊業の経営は難しい、かつては航空会社自身でホテルを運営経営していた

以前、旅館の経営は大変だ！とお話ししましたが

ホテルも同様です、かつては、

旅行素材の一つのホテルも交通手段の航空機を運営経営する航空会社が自社で
ホテルも運営経営(傘下に)していた

しかし

倒産したアメリカのトランスワールド航空は ヒルトンホテル
同じく倒産したアメリカのパンアメリカン航空はインターコンチネンタルホテル
同じく倒産した日本航空は 日航ホテル
全日空は 全日空ホテル
フランスのエールフランス航空はメリディアンホテル
北欧３ケ国の共同出資のスカンジナビア航空は SASホテル


世界の名だたる航空会社が運営しているにもかかわらずです
ことごとく、ホテル事業は手放した。


難しいんでしょねぇ～ホテル事業は！


しかし今一番、積極的にホテル事業を展開している航空会社も在る


ここ

運送主体を内在している地域の旅行会社が一番

何度も言います！ 一番お薦め出来ます日本国内旅行会社は

国内観光地域へ運んでくれる運送機関(観光タクシー、バス、列車、航空機)や泊まる施設や観光施設を
自社で運営経営している旅行会社です


それを解っているからこそ
HIS社は観光施設のハウステンボスやラグーナ蒲郡に資本出資を
JTB社は京阪電鉄・旅行部(京阪交通社)に資本出資(実質子会社に)を


関西では、JR西(傘下 日本旅行)一番です！


日本で一番路線網を持つ「近鉄ですかぁ？」

あそこは、この１５年で停まってしもうて、まだ戻りません
大好きで尊敬出来る旅行会社だったんですがねぇ～残念でなりません
頑張れ近ツー


JR西
初春から、興味深い企画が続々とご興味の方は

こちら

倒福(とうふく)

まもなく、中華圏の人たちの1年で最大の祭日です

ご存知、旧正月

台湾 ２月６日～２月１４日

中国 ２月７日～２月１３日

お店屋さんの店先、家の玄関戸には

【福】が入って来る様に、福の文字を逆に描いた
こんな、シールを貼っている


挨拶は,「シンネン ハオ」