第一印象だけで判断するな！

「第1感は正しくもあり、正しくもない。」

1年くらい前に衝動買いして、読み終わらないまま、
本棚に放ってあったですが、つい再び取り出して最近完読しました。
タイトルは［第1感・・・「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい］です。
マルコム・グラッドウェル著　光文社

内容は、タイトルの通りでもあるのですが、
この本の中で僕が一番印象に残った箇所は、
来店客を第一印象でふるい分けしないことを
実行することで成績を伸ばしたアメリカの自動車セールスマン
の話です。
　「自動車販売店にやってきた来店客を
外見、人種、性別で判断するべからず。」
たとえ若い女性客であっても、両親はお金持ちかもしれないし、
汚れた服装の酪農家の身なりをしていても大農場の経営者かも
しれないし、若い黒人がハーバードのビジネススクール出かも
しれないし、小柄な主婦が、車の決定権を持っているかも
しれない。
来店客すべてに対して公平に向き合って応対する。
大事なことだ。