20170727 今日の学び REBORN

⇒読んだことからの学び
　●「
　　

⇒見たことからの学び
　●病院の案内員
　　今日は、紹介状をもって大学病院へ。
　　懇切丁寧に、いろんな人に何度も何度も説明していた。
　　サービスの一環。
　　確かにわからないことが多すぎる。
　　そして、窓口が空いた時の一礼。
　　礼儀正しさが伝わった。
　　そして、すべてのスタッフが丁寧に優しく対応してくれた。
　　ちょっと意外だった。
　　今の時代だからこそ、いやらしい態度の病院の方が珍しいよな。
　　よい経験ができ、よいものが見れた。


⇒聞いたことからの学び
　●
　　

⇒経験したことからの学び
　●継続
　　今までできなかったことも、根気よく続けることで、できるようになる。
　　その成果がロープレででてきた。
　　お客様にする大切な説明。
　　いろんなやり方を繰り返し、良い部分・悪い部分をブラッシュアップ。
　　実際にお客様に説明するとき…きっとうまくいく、必ずうまくいく。
　　自分達の想いがしっかり伝わる。
　　うまくいく。
　　仕事を楽しもう。
　　今ばかり考えないで、将来を考えよう。


⇒間違ったことからの学び
　●感情
　　感情をあらわにした。
　　態度に出た…行動に出た。
　　悪い方を選択した。
　　肯定的解釈はできていなかった。
　　…すべて自分が源。
　　…何もかも自分が源。
　　感情を逆なでしたのも、すべての原因は自分。
　　なんとも情けない。
　　これも今の自分。
　　しっかり受け止めよう。
　　ただ…何か良いきっかけをもらえた気がする。
　　申し訳ない…そして、ありがとう。
　　「あらゆる成功はその人の心の内面から始まる：青木仁志」


⇒会った人からの学び
　●
　　

⇒話し合ったことからの学び
　●
　　

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