乙部綾子さんの講演を聞いた。

日本ＰＲ協会の定例研究会で、ライブドアの美人広報、乙部綾子さんの講演を聞いた。
さすがに、乗りに乗っている企業だけあって、話からうかがえるライブドアの企業文化には勢いを感じる。
会議で時間を無駄にすることを嫌い、思い立ったら即実行。
失敗を恐れぬ風土を築いているらしい。

驚いたのは、広報にも売上げをあげる使命が課せられているという話。
言うまでもなく、広報に求められるミッションの第一は、さまざまなステークホルダーと良好なリレーションを構築・維持し、社会の中での当該企業の存立の基盤をつくること。
当然、売上げどころかコストのかかる仕事が山のようにある。
特に、現状のライブドアのポジションを考えたとき、存立基盤の地固めは喫近の課題と思うがどうなのだろう。

例えば私はこう思う。
ニッポン放送株のフジテレビへの第三者割当増資が問題になったとき、多くの心ある人は、こんなことが許されるなら、日本の株式市場も終わりだと思ったに違いない。
しかし、正面に出てホリエモンを擁護する人は現れなかった。
オピニオンリーダーは皆腰を引き、一般論としてフジテレビの手法に疑問を呈するだけだった。
結果として、ホリエモンはテレビ取材に逐一対応し、一人持論を展開せざるを得なくなった。
テレビのインタビュアーや取材記者の質問のお粗末さには、あきれ果てるばかりだったが、それが世論を動かすには至らなかった。
ライブドアは戦略的にオピニオンリーダーとのリレーションを構築し、ライブドアの理解者を増やすべきである。
それをしない限り、プロ野球参入、ニッポン放送買収に続く第３弾も同じ憂き目に合うだろう。
しかしながら、広報にも売上げを要求されるとなると、こうした戦略的な動きは出来なくなってしまう。

乙部さんはクレバーな人だから、ホリエモン講演会のギャランティのタフな交渉をしたり、ライブドアデパートの商品をテレビパブリシティに載せる努力をしたり、さまざまな手を打っているようだ。
今月からは、商品を推奨する「組織アフィリエイト戦略？」として、乙部綾子のお仕事日記というブログもはじめたという。

このような「マーコム（マーケティング目的の広報コミュニケーション活動）」の重要性を否定するものではないが、今後のライブドアの発展にとっては、経営レベルの広報「戦略」の検討がより重要であることに気付くべきだと思う。


なお、livedoorBlogランキングの欠陥を明らかにする公開実験ブログがホリエモンの「社長日記」のアクセスランキングを上回ったことについても質問してみた。

乙部さん自身はこの経過については、詳細を把握していない様子だったが、
「堀江はその状況については認識しており、社内では、一日も早く改善しろ！！と号令をかけています。」
「かつては、顧客を大切にする文化を持たない会社だったけれど、これでも随分ましになったのです。温かく見守ってください。」
との返事をいただいた。
こういう事態への対応こそ、広報の重要な役割であることに気付いて欲しいと思う。
ライブドアブログのユーザーこそ、ライブドアのコアなサポーター層のはずだ。
新規顧客の獲得より、既存顧客の維持の方がよほどコストもかからず、ブランドロイヤリティを形成する有効な手法であるとの単純な事実に留意すべきではないのか。
そんな感想を抱いた。



あ、それから。
実物もやっぱり魅力的な美人でした。